Disneyland Paris : le multimedia mobile au service de l’expérience du visiteur
Julien Kaufmann, Vice-President Operations Planning, Integration &
Quality, Disneyland
Paris
le contexte de l’entreprise
1ère destination touristique européenne, Disneyland Paris revisite sans cesse la qualité de l’expérience et du service proposée
à ses visiteurs. Grâce à ce soin permanent, 90% des visiteurs déclarent vouloir revenir !
Or, l’organisation d’un séjour
à Disneyland Paris, tant en amont de la visite (réservation, préparation…) que pendant la visite elle-même (rythme de visite,
faire un maximum d’attraction) peut être déjà toute une aventure ! S’appuyer sur l’Internet mobile s’est vite imposé comme
une solution complémentaire pour planifier sa visite et tirer partie du plus fort de Disneyland Paris.
objectif
: fournir aux visiteurs des Parcs - avant, pendant et après la visite - une information ciblée, disponible à la demande et
actualisée en temps réel
les raisons de notre choix...
“Le terminal mobile s’est vite imposé comme l’outil le plus simple et le plus efficace pour proposer de nouveaux services
aux visiteurs : l’information est toujours disponible sur soi et actualisée en temps réel”.
“Avec Flashcode, nous bénéficions
d’encore plus d’interactivité. C’est la seule technologie qui nous permettait de communiquer avec nos visiteurs avant, pendant
et après la visite.”
Julien Kaufmann, Vice-President Operations Planning, Integration & Quality, Disneyland Paris
la solution Orange Business Services
Orange Business Services a assuré le conseil, l’accompagnement et l’intégration technique de la solution pour Disneyland Paris.
- descriptif : Flashcode est un code barres 2D contenant des informations codées accessibles via les téléphones mobiles compatibles, équipés de l’application de reconnaissance du Flashcode
- contenu : les Flashcodes sont imprimés sur le site Internet, www.disneylandparis.com,
les brochures promotionnelles et sur des flyers disponibles dans les hôtels
et dans les Parc.
les bénéfices reconnus
un meilleur service client avant, pendant et après la visite- accès aux informations utiles en amont pour mieux préparer leur séjour
- informations et conseils pratiques mis à jour en temps réel pour une meilleure orientation pendant la visite (horaires des Parcs et des spectacles, événements à ne pas manquer, offres spéciales en restauration et en boutiques…)
- accès à des contenus multimédia (jeux, vidéos…)
- simplicité de mise en oeuvre
- possibilité d’apposer les Flashcodes n’importe où
- aucune infrastructure spécifique nécessaire
- simplicité et confort d’utilisation du multimédia mobile
- une proximité renforcée entre Disneyland Paris et ses visiteurs.
imprimer cette page
envoyer par emailrepères
Disneyland Paris : l'entreprise
. 1ère destination touristique européenne
. 15,3 millions
de visites en 2008
. plus de 13 000 salariés entièrement dédiés au service de ses visiteurs
les points forts
. la simplicité du déploiement
. la prestation clé en main
. l’accompagnement technique et commercial
