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Aprolis : des interventions sans temps mort

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Stéphane Motard, Directeur des Systèmes d’Information d’Aprolis
Aprolis : des interventions sans temps mort

le contexte de l’entreprise

Offrir un service continu aux clients
Dans les secteurs industriels et de la distribution, les appareils de manutention sont des maillons clés des chaînes logistiques et de production. Pas question qu’un chariot élévateur ou de magasinage reste longtemps indisponible.
Aprolis entend permettre à ses dépanneurs nomades de réaliser leurs interventions avec une réactivité maximale en clientèle.
objectif : doter ses techniciens nomades de PDAPhones, connectés en haut débit mobile au système de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) de l’entreprise.

les raisons de notre choix…

“Il y a une vraie envie chez Orange Business Services d’apporter de la valeur ajoutée à ses clients. Sur ce projet, leurs équipes se sont adaptées à nos besoins, en mettant en place une solution sur mesure, performante, sécurisée et au meilleur coût. ”
Stéphane Motard, Directeur des Systèmes d’Information d’Aprolis

la solution Orange Business Services

La solution développée par Orange Business Services pour Aprolis repose sur l’offre Business Everywhere
  • les PDAPhones des 350 techniciens nomades d’Aprolis sont reliés via la 3G au système de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) de l’entreprise.
  • les ordres de mission sont signés électroniquement par le client sur le PDA du technicien.
  • les techniciens visualisent leurs ordres de mission sur leur PDA. Ce planning d’intervention est géré en temps réel par le service client vers qui les demandes des clients convergent.
  • un système de géolocalisation du PDA permet de savoir où se trouve chaque technicien à tout moment.
  • les connexions à distance sont protégées par un dispositif performant de sécurité : contrôle des accès par authentification des utilisateurs, échanges des données sécurisés par cryptage IPSec.
  • Aprolis dispose d’un forfait adapté aux consommations de ses techniciens avec 50 gigas de données/mois par utilisateur.

des bénéfices reconnus

Réactivité
  • la gestion du planning d’intervention réalisée par le service client est optimale. Les techniciens interviennent dans les meilleurs délais en clientèle et de façon proactive.
  • les techniciens sont géolocalisés grâce à leur PDA. Ils n’ont plus besoin d’envoyer de SMS pour signaler où ils se trouvent. Le service client peut alors les missionner chez un client en fonction de leur situation géographique.
Traçabilité et partage de l’information
  • les ordres de mission des techniciens sont dématérialisés, signés électroniquement par le client, puis stockés dans le système d’information de l’entreprise. Quelques clics suffisent pour les consulter.
  • les clients grands comptes peuvent retrouver les ordres de mission signés sur l’extranet qu’Aprolis a développé en parallèle pour eux.
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