Rencontre avec Jean-Philippe Cavenne, son responsable des moyens généraux.
Depuis septembre 2007, vous déployez la solution Business Talk IP Centrex dans
vos agences. Quel a été l’élément déclencheur ?
« Les PABX de nos agences étaient arrivés en fin de vie et nous souhaitions maîtriser
nos coûs. Nous avons alors commencé à déployer Business Talk IP Centrex dans nos
magasins et à en équiper directement nos nouveaux sites. L’objectif de cette solution
convergente voix/données était notamment de rationaliser les coûts grâce à des
communications illimitées et à la mutualisation de notre réseau de données ; mais
aussi de nous donner les moyens d’accompagner notre développement en souplesse.
Sur un marché très concurrentiel, ce sont des enjeux clés.»
L’idée n’était-elle pas aussi de simplifier votre gestion ?
« Nos magasins doivent pouvoir se concentrer sur le service au client. Pour cela,
il est essentiel que la gestion de la téléphonie soit la plus simple possible.
C’est la raison pour laquelle nous avons également souhaité déléguer la mise en
œuvre, l’exploitation et la maintenance de notre réseau de données à Orange Business
Services. Nous bénéficions d’un niveau de service élevé et d’un interlocuteur
voix /données unique prêt à intervenir dans les meilleurs délais en cas de dysfonctionnement.
»
Comment se passe le déploiement ?
« Nous ouvrons de nombreuses nouvelles agences. Orange, qui est un partenaire
historique, a su s’adapter à ce programme de déploiement soutenu. Business Talk
IP Centrex permet par ailleurs d’ajouter et de supprimer des lignes téléphoniques
d’une façon simple. »
Les résultats sont-ils au rendez-vous ?
« Totalement. Avec Business Talk IP Centrex, nous avons augmenté le nombre de
nos lignes tout en réduisant nos coûts. D’ailleurs, nos agences qui ne sont pas
encore passées à la téléphonie sur IP (ToIP) sont très demandeuses. Au-delà des
coûts d’investissement limités, nous pouvons améliorer notre qualité de service,
mais également bénéficier de nouvelles fonctionnalités, comme l’annuaire unifié.
Grâce à des tableaux de bord, le pilotage de la téléphonie est par ailleurs optimisé.
D’ici fin 2009, nos 154 agences devraient être passées à la ToIP. »
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