Foncier Home : un concept de technologie innovante au service du parcours client

Le virtuel a tellement gagné notre activité de tous les jours  et dans tous les domaines que l’on se pose de plus en plus la question de savoir ce qu’il adviendra à long terme des sites commerciaux physiques. Auront-ils encore une utilité ? La banque spécialisée dans l’immobilier, le Crédit Foncier, vient d’apporter une réponse fulgurante à cette interrogation. En collaboration avec Orange Business Services, ce dernier a mis en service un concept novateur de gestion de la relation client : Foncier Home. Il s’agit d’une structure « virtu-réelle », alliant un lieu physique et un site Internet relais, le tout plongé dans un univers technologique innovant, interactif et multicanal.

Le 23 novembre 2010, Foncier Home s’ouvre en plein cœur de Paris, 43 boulevard des Capucines, en face de l’Olympia. En franchissant le seuil de l’imposant bâtiment,  le client est invité sur 1 500m² de surfaces impeccablement aménagées à suivre un code en six couleurs représentant l’intégralité des univers de besoins de l’immobilier : « investir », « devenir propriétaire », « faire des travaux », « vendre pour acheter », « vendre un bien », « buying in France » (destiné aux non-résidents).

Cet aménagement répond à « une volonté de faciliter la démarche de tout porteur de projet immobilier », explique Cécile Chevalier-Rottman, directrice du Foncier Home. «Pour quelqu’un qui veut devenir propriétaire, par exemple, nous avons réduit son parcours client en trois grandes étapes indispensables : connaître le marché, avoir une idée de son budget, chercher son offre », ajoute celle qui  a été appelée par le Crédit Foncier pour piloter la gestation puis l’exploitation de Foncier Home.

L’idée de Foncier Home est née d’une volonté de définir un positionnement centré sur un nouveau concept de distribution dans le secteur de l’immobilier avec plus d’accompagnement et de modernité dans la relation client. La directrice de Foncier Home de poursuivre : « nous avons mené une étude stratégique sur les attentes des consommateurs à travers des focus groupes, des benchmarks, ce qui a fait apparaître de façon explicite qu’il y avait un besoin réel de la part des clients et de façon générale du grand public.»