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Système U : une relation client en toute transparence

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Patricia Dutheil, responsable du service reclamations consommateurs de Système U

le contexte de l’entreprise

Depuis le 1er janvier 2009, les mesures en faveur du pouvoir d’achat prévues par la loi de modernisation de l’économie (LME) réglementent le type de numéros de téléphone que les entreprises mettent à la disposition de leurs clients : les appels concernant une réclamation ne doivent pas être surtaxés, et cela pendant toute la durée de la communication et quelle que soit l’origine de l’appel.

objectif : Système U souhaitait remplacer son ancien numéro de téléphone
par un nouveau numéro client qui soit non surtaxé depuis un téléphone fixe comme mobile.

les raisons de notre choix...

“Le déploiement de la solution, depuis le choix jusqu’à la mise en oeuvre opérationnelle, a été gérée de manière très efficace et selon un calendrier très court. Dès 8 heures du matin le jour de la mise en service, tout fonctionnait parfaitement.”
Patricia Dutheil,responsable du service reclamations consommateurs de Système U

une solution Orange Business Services

Système U a choisi Numéro Cristal, le numéro de la relation client dédié aux services consommateurs, aisément identifiable grâce à son préfixe « 09 » et son logo.
 
Système U a pu également choisir un numéro de téléphone mnémotechnique, plus facile à mémoriser, apportant ainsi plus de confort à ses clients.
 
 
Le Numéro Cristal s’appuie sur le réseau intelligent d’Orange Business Services : il bénéficie d’un ensemble de fonctionnalités évoluées (acheminement, transfert d’appels en fonction des sites...) que Système U pourra utiliser selon ses besoins pour gérer la montée en puissance de son service d’accueil téléphonique.

les bénéfices

  • un accueil téléphonique professionnel et en conformité avec la loi
Grâce à la mise en place du Numéro Cristal, Système U répond aux exigences réglementaires et se dote d’un service d’accueil téléphonique performant et évolutif, dédié à la relation clientèle.
 
  • l’amélioration de l’image de l’entreprise et de la relation client
La mise en place d’un numéro non surtaxé renforce la relation de confiance avec le client. Depuis l’ouverture de son nouvel accueil téléphonique, Système U a enregistré une hausse significative du nombre d’appels. Le service est utilisé par les clients bien au-delà des simples réclamations. Il est devenu un vecteur privilégié d’échange et d’information entre l’enseigne et ses clients.
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