3240 le Numéro Magique Blédina

le contexte

Leader de l’alimentation infantile en France, Blédina a mis en place un Service Relations Consommateurs qui délivre des conseils nutritionnels pour les bébés et leurs mamans. Des spécialistes en alimentation répondent tous les jours aux questions des consommateurs, par téléphone, par e-mail et par courrier. Pour accroître la proximité avec les consommateurs, Blédina décide de mettre en place un accueil téléphonique dédié qui renforce le lien avec la marque.
Objectif : mettre en place un numéro d’appel simple à mémoriser, clairement identifié à la marque et qui contribue au positionnement de Blédina : « du côté des mamans ».

la solution

Blédina a retenu le service Numéro Magique Azur®, disponible en option des Numéros Accueil® et Audiotel® d’Orange Business Services. La communication est facturée au prix d’un appel local.

Les Numéros Magiques sont accessibles depuis les téléphones fixes et mobiles, en France métropolitaine comme depuis les DOM-TOM.
Le 3240 « dites Blédina », est un numéro à 4 chiffres, facilement mémorisable, qui permet aux consommateurs d’être mis en relation avec le service client de l’entreprise, en prononçant simplement le nom de la marque ou en saisissant directement sur le clavier du téléphone.

les bénéfices

> un accueil client simplifié et valorisant
Un numéro d’appel à 4 chiffres, facile à mémoriser
Une mise en relation immédiate, simple et moderne grâce à la reconnaissance vocale
Un renforcement de la notoriété de la marque et de la proximité avec les clients

> une gestion du service en toute souplesse
Un suivi hebdomadaire du trafic grâce à un outil de statistiques disponible par internet.
Un reporting des appels reflétant la vitalité du service.