Disneyland Resort Paris : modernise son centre d’appels
le contexte de l’entreprise
Disneyland Resort Paris, première destination touristique européenne, souhaite acquérir une nouvelle solution de téléphonie
pour son centre d’appels et de réservation pour remplacer son infrastructure obsolète en France.
son objectif
est triple : bénéficier d’un outil performant, optimiser l’investissement en utilisant les infrastructures IP existantes
aux Etats-Unis et créer des conditions de maintenance et de sécurité optimales.
les raisons de notre choix...
“La qualité de notre relation client, qui répond aux standards très pointus de Disney, repose sur le fonctionnement optimal
de nos outils. En plus d’une solution performante, nous attendions donc que notre partenaire crée une relation de confiance
et de proximité. Ces exigences ont toutes été respectées dans un délai très
court. Au-delà de la prouesse technologique,
ce projet est également une performance humaine.”
Julien Munoz, Directeur de la centrale de réservation de Disneyland
Resort Paris
la solution Orange Business Services
- en numérisant la voix et les données, la technologie IP permet de traiter la téléphonie comme une application informatique, riche de nouvelles potentialités
- les réseaux LAN et WAN déjà présents dans l’entreprise sont mis à profit pour transporter la voix et les données. Les conseillers répondent aux appels depuis la nouvelle interface installée sur leur PC
- la solution permet de créer une plateforme commune avec l’intelligence centrale située en Floride. En cas de difficulté, la continuité du service est assurée
- la plateforme américaine fait appel à la technologie Avaya, constructeur de centre d’appels reconnu pour la performance de ses équipements. Grâce à sa certification Platinium, Orange Business Services garantit des conditions optimales d’intégration et de maintenance de la solution.
les bénéfices
- une solution modernisée
- un investissement optimisé
- plus de sécurité et de performance
- une maintenance garantie
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Disneyland Resort Paris : l'entreprise
. Disneyland Resort Paris est la première destination touristique
européenne
. 15,3 millions de visites en 2008
. 2,2 millions d’appels
par an vers son centre de
réservation
. 350 conseillers pour répondre aux clients
. 60 appels quotidiens par agent
les points forts
. une solution de centre d’appels très moderne et sécurisée
. l’utilisation optimale des infrastructures
existantes
. un accompagnement de grande proximité
