tout savoir sur la convergence des télécommunications

La convergence des télécommunications consiste à fédérer des réseaux de communication habituellement séparés.
Le but ? Simplifier l’usage des outils de communication et leur gestion par l’entreprise.
Dans ce livre blanc, nous réalisons une synthèse du sujet qu’est la convergence des télécommunications.

les conditions économiques et les avancées technologiques favorisent la convergence

Pour rester compétitive, l’entreprise doit maintenir ses marges, réduire ses coûts opérationnels et être particulièrement réactive. Ses dirigeants cherchent à simplifier et optimiser tous ses processus, ses dépenses de télécommunications mais aussi les contrats de maintenance, d’exploitation et de soutien qui accompagnent son infrastructure d’échanges.
Par ailleurs, les responsables veulent améliorer la productivité individuelle des salariés et celle des équipes. Pour cela, ils cherchent à améliorer la capacité à être joint et à contacter plus rapidement leurs collègues, clients ou fournisseurs, où qu’ils se trouvent.

La convergence permet de proposer des services de télécommunications plus simples à utiliser ainsi que les moyens de les administrer de façon globale, tout en maîtrisant les dépenses. Elle accompagne la mise en place du travail collaboratif et ainsi, améliore l’efficacité et la réactivité de l’entreprise.

1. la convergence données-mobile apporte un moyen simple d’accéder où que l’on soit aux services Internet et intranet de l’entreprise
2. la convergence données-voix permet une administration simple et économique
d’un réseau unifié, c’est-à-dire véhiculant des données, de la voix et des images
3. la convergence fixe-mobile procure à l’utilisateur plus de souplesse et de performance avec un numéro unique et une messagerie unique pour être joint sur son téléphone fixe comme sur son mobile. Simultanément, elle offre à l’entreprise la maîtrise de ses coûts de télécommunications
4. quant aux communications unifiées, elles proposent via une même interface sur un ordinateur ou un smartphone, tous les moyens de communication d’un utilisateur (téléphonie fixe et mobile, messagerie électronique, messagerie instantanée) et les outils de travail collaboratif (audioconférence et visioconférence, gestion de présence, partage et gestion de documents,…).
De ce fait, elles accélèrent et rendent plus efficaces les échanges et les activités de l’entreprise. 
 

La convergence données-mobile délivre partout l’accès aux services d’information et aux traitements informatiques.

Avec son smartphone ou son ordinateur portable, l’utilisateur accède à ses messages électroniques, à son agenda, à ses contacts et aux dossiers clients. Il bénéficie aussi des bases de données, des services métiers, comme s’il était au bureau. Où qu’il soit, il consulte et met à jour les données du système d’information de l’entreprise.

Avec la convergence données-mobile, l’entreprise gagne en réactivité, en qualité de service et en productivité. L’entreprise maîtrise ses coûts, avec des forfaits mensuels couvrant l’ensemble des appels. De plus, l’offre de convergence données-mobile se gère simplement : un seul contrat, une seule facture et un seul service après-vente, et peut se commander sur le Web.


La convergence données-voix consiste à bâtir une infrastructure unique sur IP réunissant les flux de données et ceux de la voix.

Cette infrastructure sur IP devient le nouveau socle d’architecture informatique, sur lequel plusieurs applications viennent se greffer, comme par exemple la téléphonie sur IP (ToIP), la messagerie unifiée, la visioconférence et bien d’autres, spécialement adaptées à l’activité de l’entreprise.

L’entreprise faisant converger ses ressources de communication voix et données, elle réalise des économies significatives en termes de coûts d’investissement et de télécommunications. Une fois en place, un réseau unique est plus simple à gérer et à faire évoluer.

Quant à l’utilisateur, il bénéficie de riches fonctions de communication, comme la messagerie unifiée, le clic to call, l’audioconférence et le partage de documents simultanés sur Internet,…


La convergence fixe-mobile regroupe deux mondes qui étaient jusqu’ici séparés : la téléphonie fixe et la téléphonie mobile.

Cette convergence apporte à l’utilisateur un numéro de téléphone professionnel unique et une seule messagerie à consulter, sur l’un ou l’autre des combinés. Les mêmes fonctionnalités sont disponibles sur les deux terminaux, fixe et mobile. Même l’assistance utilisateur est unique et couvre les deux combinés.

L’entreprise gagne une productivité accrue, un meilleur accueil pour ses clients et une maîtrise des coûts, avec des tarifs unifiés pour les appels entre les fixes et les mobiles des collaborateurs. La gestion du parc des terminaux est également simplifiée puisque la convergence fixe-mobile procure un seul point de contact pour la commande, le déploiement et la maintenance de l’offre de téléphonie fixe et mobile.


Paradoxalement, il y a trop d’interfaces de communication pour joindre chaque correspondant de façon efficace - le téléphone fixe, le mobile, l’e-mail, la messagerie instantanée -. D’où le besoin de faire converger les messages vocaux et les mémos échangés, via des outils de communications unifiées.

Les communications unifiées permettent de combiner sur la même interface d’un ordinateur ou d’un smartphone, tous les moyens de communication d’un utilisateur (téléphonie fixe et mobile, messagerie électronique, messagerie instantanée) et les outils de travail collaboratif (audioconférence et visioconférence, gestion de présence, partage et gestion de documents,…). Les gains pour l’utilisateur  sont ceux d’une interface unique de communication facilitant et accélérant l’ensemble des échanges et le travail collaboratif en temps réel, où qu’il soit. Les communications unifiées offrent à l’entreprise l’étendue les moyens de télécommunications nécessaires pour adapter ses modes de travail à plus de gestion en mode projet et accélérer son business. Et elles procurent à chacun des acteurs impliqués dans l’évolution de ses produits et services - salariés, sous-traitants, experts -, les meilleurs outils de collaboration en temps réel. Chaque service de communications unifiées pouvant être attribué de façon indépendante, leur gestion est simple.

bâties sur trois convergences possibles, les communications unifiées font progresser  les activités de l’entreprise en accélérant les échanges entre utilisateurs

par quelle convergence démarrer ? Comment la mettre en place ?

Adopter les communications unifiées est clé pour accompagner l’évolution vers un mode de travail plus collaboratif. Fondées sur les trois convergences déjà décrites, les communications unifiées impliquent donc d'avoir opté pour les offres convergentes. Mais comment procéder ?   dans quel ordre faut-il les mettre en place ?

Pour réussir son projet de mise en place des solutions convergentes vers les communications unifiées, on pourra suivre les étapes suivantes :

• constituer un équipe représentatives des divers métiers de l’entreprise

• établir le bon diagnostic, en prenant en compte les douleurs

• les plus fortes, les attentes des utilisateurs, les équipements, infrastructures et services existants.

• définir une stratégie de migration pas à pas pour répondre aux objectifs identifiés. 

• identifier les ressources pour la gestion de projet, qui peut être en partie ou totalement déléguée au fournisseur de la solution 

• identifier le support en cours de vie de la solution : qui assurera le soutien aux utilisateurs, l’administration de la solution

• accompagner les utilisateurs dans le changement, c’est-à-dire les former et assurer un support spécifique le temps qu’il faudra.

comment mettre en place les convergences dans l’entreprise ?

Une fois la/les convergence/s choisie/s par l’entreprise, il s’agit de les mettre en place. Ce projet sera alors traité selon sa complexité.

Les projets standards s’appuient sur des solutions packagées, pour lesquelles l’intégration des éléments techniques nécessaires a été réalisée en amont par le fournisseur. Le conditionnement idéal est simple à adopter et à administrer tout en offrant la qualité de service attendue par les utilisateurs.

Les projets complexes, quant à eux, concernent alors  généralement plusieurs sites, parfois internationaux et sont composés de nombreux sous-projets. Pour réussir ces grands projets, l’entreprise choisit souvent un partenaire qui l’assiste dans la maîtrise d’ouvrage et est capable de l’accompagner dans la durée. Quel que soit le type de convergence retenu, celui-ci propose deux approches distinctes : le projet mené en interne avec les équipes réseaux de l’entreprise ou l’outsourcing.