réinventer la téléphonie avec la convergence fixe-mobile
la convergence simplifie la vie des équipes et les rend plus efficaces
Opérateur intégré proposant à la fois des solutions pour la téléphonie fixe et mobile, Orange explore depuis plusieurs années
ces problématiques de convergence.
Son objectif : « Faire en sorte que la mobilité ne soit pas un frein au business, mais
son premier atout, rappelle Anne-Marie Thiollet. Nous développons donc des solutions qui permettent aujourd’hui une triple
convergence : une convergence des services téléphoniques et d’accompagnement, qui deviennent accessibles indifféremment depuis
le fixe ou le mobile; une convergence des terminaux, le même outil étant utilisé à la fois pour les communications fixes et
mobiles ; et, bien sûr, une convergence des tarifs. »
optimisation des dépenses pour une meilleure maîtrise des coûts
Souples et riches, les solutions de convergence fixe-mobile sont aujourd’hui plébiscitées par les entreprises où elles ont
été déployées, car elles apportent une vraie réponse aux problématiques que rencontrent, d’un côté, les utilisateurs, de l’autre,
l’entreprise elle-même.
D’une part, elle simplifie l’organisation des utilisateurs en leur apportant une plus grande autonomie.
En ne communiquant plus qu’un seul numéro, généralement le fixe, les collaborateurs restent joignables en tout lieu. La ligne
sonnant d’abord sur le fixe, puis, s’il n’y a pas de réponse, sur le mobile : plus aucun appel n’est perdu. Autre avantage,
le professionnel peut interroger une messagerie vocale unique pour tous les appels fixes et mobiles, et n’utiliser qu’un seul
terminal.
« Un utilisateur nomade peut alors se contenter d’un unique téléphone, son mobile, et d’un PC portable, poursuit
Anne-Marie Thiollet.
De même pour les personnes qui doivent se déplacer fréquemment dans l’entreprise et qui trouvent
là une solution pour améliorer leur joignabilité. »
Enfin, il est également possible d’utiliser un même plan de numérotation
privé – en prenant, par exemple, des numéros courts à quatre ou cinq chiffres – depuis les fixes comme les mobiles.
D’autre part, la convergence fixe-mobile apporte de nombreux avantages à l’échelle de l’entreprise.
Elle rationalise son
parc de terminaux et simplifie la gestion de son poste télécoms. Elle profite d’un conseiller client unique pour tous ses
services de communication. Enfin, elle optimise ses dépenses par une meilleure maîtrise de ses coûts. « Nos solutions intègrent
en effet une tarification identique, quel que soit le terminal utilisé, précise Anne-Marie Thiollet, mais aussi un outil d’analyse
unique, qui
permet d’examiner la répartition des communications entre fixes et mobiles. De quoi améliorer l’étude des
coûts et optimiser son budget. »
convergence des services, convergence des terminaux, convergence des tarifs
Parmi les offres développées par Orange Business Services, la formule joignabilité de Business Talk premium apporte aujourd’hui
une solution de convergence souple et adaptée aux entreprises fonctionnant sur réseau RTC (voir le témoignage d’Alain Trapy).
Pour celles qui ont franchi le pas de l’IP, Orange propose une nouvelle offre qui donne accès aux fonctions téléphoniques
d’entreprise depuis son mobile : par exemple, la conférence à trois, le transfert d’appel, la messagerie unique, les numéros
courts, etc. « Et si l’on utilise des mobiles “dual”, à la fois GSM et Wi-Fi, on peut téléphoner en Wi-Fi à l’intérieur de
l’entreprise, dans les mêmes conditions tarifaires qu’avec un fixe, précise Séverine Mesière-Balduzzi, chargée du marché IPBX,
LAN intégrés. Le mobile est alors utilisé comme un DECT*, les communications passant toutes par l’IPBX et non par le réseau
GSM.
Quant aux appels établis à l’extérieur de l’entreprise depuis ces mêmes mobiles “dual”, sous couverture GSM, ils
continueront à bénéficier des services de téléphonie de l’IPBX dans des conditions tarifaires maîtrisées. » Pour mieux répondre
aux problématiques spécifiques des utilisateurs de cette offre, Orange Business Services a déployé un service aux utilisateurs
dédié. Le système reconnaît ces clients sur simple appel et les oriente automatiquement vers le bon interlocuteur. De la même
façon, le SAV administrateur dispose, lui aussi, d’un système de guichet unique.
Les solutions de convergence sont aujourd’hui
multiples. Étudiées pour offrir, à budget équivalent, plus de simplicité, de flexibilité et de maîtrise, elles apportent à
l’entreprise les moyens de s’organiser autour des individus plutôt que de les maintenir dans une structure fixe…
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