3 services clés d’accompagnement

Réseau de données, flotte de mobile, hébergement, sécurité, historiquement, les demandes des entreprises étaient principalement associées à une technologie. Aujourd’hui, les projets ne répondent plus à des problématiques uniques. La dynamique de convergence des moyens de communication induit la mise en œuvre d’une mixité de solutions : évolution des réseaux privés pour autoriser le déploiement des outils de la téléphonie sur IP ou de la voix sur IP, communication mobile avec accès au SI de l’entreprise, quels que soient les réseaux, développement de systèmes Machine To Machine…

Cette profusion technologique complexifie les choix. Quelles technologies associer ? Quelles seront celles qui répondront aux besoins multiples et aux usages émergents de l’entreprise ? Comment faire accepter rapidement le projet en interne ? Comment gérer les applications critiques communicantes ? etc. Autant de questions à résoudre pour lesquelles les entreprises ont besoin d’un accompagnement fort.

 

Chez Orange Business Services, cet accompagnement s’opère tout au long des différentes phases du cycle de vie d’un projet : depuis le conseil en amont, jusqu’à la gestion du service, en passant par la gestion de projet. Il s’agit d’être à la hauteur des enjeux stratégiques qu’implique la transformation d’un réseau de communication, tout en ayant toujours en tête son efficacité opérationnelle.

 

Il est à la fois business et technique. Après analyse de l’activité de l’entreprise, de sa façon de travailler, des solutions déjà déployées… seront envisagés tous les scénarios liés à l’acquisition de nouvelles technologies. Quel sera le retour sur investissement si une entreprise équipe ses collaborateurs d’une solution Business Everywhere ? Quel sera l’impact sur son organisation du passage au tout IP ? L’objectif du conseil fourni par Orange Business Services est donc, d’une part, d’éclairer les entreprises sur les impacts de l’introduction des nouvelles technologies et des nouveaux outils de communication en terme organisationnel, en terme de processus… ; d’autre part, de les aider à définir et à choisir la bonne architecture, la bonne solution. Par exemple, lors d’un projet d’introduction de téléphonie sur IP se posera la question du système à adopter : faut-il un IPBX sur chacun des sites de l’entreprise ou une structure centralisée ?

 

C’est la phase de déploiement des solutions où devront être résolues toutes les questions liées à l’installation d’une nouvelle solution. Le chef de projet assure avec ses équipes la coordination experte de bout en bout des projets d’intégration et de réseau. Il minimise le plus possible les risques durant la phase de transition et élabore un plan de formation des utilisateurs, si nécessaire. Est systématiquement recherché l’équilibre entre les différentes contraintes du projet : temps, coût et qualité. Cette phase de gestion de projet vise donc à respecter aussi bien les plannings que les contraintes budgétaires et techniques de l’entreprise, toujours dans une logique d’optimisation de la solution choisie.

 

Une fois la solution ou les technologies déployées, reste à garantir son opérabilité sur le long terme. C’est la phase de supervision du fonctionnement des équipements. Le responsable service gère les difficultés et apporte une assistance personnalisée identique partout dans le monde via notamment des technologies de surveillance et de reporting les plus évoluées. Il est clair que, plus l’entreprise est importante et ouverte sur l’international, plus cette gestion de service se révèle fondamentale. Enfin, cette étape consiste également à préparer les solutions d’avenir. Cet accompagnement itératif est fondé sur une approche projet et non plus selon des domaines technologiques, voix, data, réseau. Il répond aux besoins des entreprises qui ne raisonnent plus en terme de moyens technologiques, mais de résultats pour leur développement et leur performance.