notre approche
gestion de grands projets : recentrez-vous sur votre cœur de métier
nous vous offrons maintenant un modèle d'engagement flexible pour vous accompagner dans votre projet TIC complexe, tirant profit des capacités standard d’Orange et de tiers. Avec ce nouveau modèle, nous sommes très bien placés pour vous aider à répondre à vos besoins critiques, comme l'exécution réussie de grands projets de transformation IP et de convergence, tout en vous permettant de gagner en visibilité et en maîtrise des coûts ou de consolider vos infrastructures TIC. Vous profiterez aussi d’une responsabilité de bout-en-bout de nos équipes dédiées tout au long du cycle de vie du contrat, de la proposition commerciale au déploiement et au suivi.
intégration de bout-en-bout
nous gérons l'intégration de vos télécoms et services informatiques, tirant profit des capacités standard d’Orange et des tiers. Pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents, votre entreprise doit être agile et vos opérations doivent être rationalisées, utilisant des services émergents plus efficacement. Vos infrastructures télécoms et informatique doivent constamment évoluer pour rester en phase avec vos processus commerciaux. Nous, chez Orange Business Services, intégrons vos services et consolidons votre infrastructure dans le temps, vous accompagnant dans la transition vers ce nouvel environnement nécessaire pour suivre le rythme du marché, en perpétuelle évolution. Nous pouvons aussi reprendre vos contrats de services avec d’autres fournisseurs et les intégrer dans la solution complète.
gestion de bout-en-bout
avec la solution de gestion des grands projets, nous avons la capacité unique de gérer votre infrastructure de bout-en-bout, pour les différents services fournis, mais aussi tout au long de la migration complète vers l'infrastructure finale. Notre offre de service est structurée selon les principes définis au sein du référentiel ITIL, assurant que les bons processus, les bonnes personnes et la bonne technologie sont en place pour garder votre business et votre informatique en ligne. Dans ce cadre, nous pouvons également gérer les services de tiers.
responsabilité de bout-en-bout
nos équipes dédiées vous accompagnent dès les toutes premières étapes de vos projets complexes télécoms et informatique, analysant vos besoins métier avec vous, concevant la solution conjointement, déployant et intégrant les services et finalement, les gèrent à votre place pendant la durée de vie du projet. Le fait d’avoir les mêmes équipes responsables de la conception de la solution et de sa gestion vous garantit la plus haute qualité de service.
programme de transformation
nous vous accompagnons dans vos programmes de transformation pour atteindre la flexibilité et l'agilité dont vous avez besoin. Les programmes de transformation peuvent être de nature différente, comme la migration vers une nouvelle technologie, l'intégration d'une nouvelle filiale dans votre infrastructure, la migration de services informatiques dans une structure harmonisée après une fusion ou la migration d'une myriade de fournisseurs tiers à un prestataire de services unique. Les exemples typiques et fréquents de programmes de transformation menés par la technologie sont la migration de la voix analogique à la téléphonie IP ou des projets de consolidation de serveurs.
les 10 règles d’or pour la réussite d’un grand projet
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règle numéro un :
se fixer les bons objectifs Il pourrait paraître évident que le premier élément à considérer lorsque l'on
envisage de regrouper la fourniture en télécommunications de son entreprise dans
un grand projet unique est la quantité d'économies que l’on pourra en tirer. Et
pourtant, la majorité des contrats d'externalisation renégociés avant leur terme
ne pêchent pas par la non réalisation d’économies mais bien pour d'autres raisons.
Par conséquent, chaque société doit définir un niveau approprié d'attentes pour
ce genre de projets complexes et étendus et notamment fixer des critères qualitatifs,
tels que la viabilité du prestataire, la qualité des relations et la capacité
du prestataire à développer l'offre actuelle pour le compte de votre société.
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règle numéro deux :
affecter des ressources suffisantes à l'évaluation du projet Il est absolument nécessaire que les sociétés souhaitant se lancer dans un projet
complexe ou un nouveau projet d'externalisation consacrent assez de ressources,
de temps et d'argent à la définition du projet en lui-même. Dans la pratique,
les grands projets impliquent souvent des relations organisationnelles complexes,
non seulement côté prestataire, mais aussi et surtout côté client. En effet, dans
ce type de projet, le prestataire de services n'est pas seulement là pour répondre
à des demandes et à des besoins d'approvisionnement ; son action doit s'étendre
au-delà du rôle habituel de prestataire, car la nature même du projet en fait
presque principalement un projet de gestion de changements. Par conséquent, le
projet doit être très bien positionné à travers toute la structure du client afin
de garantir que tous les sites géographiques concernés soient correctement identifiés
et définis et que toutes les personnes impliquées, dans les différents pays, soient
préparées à ces changements majeurs. Faute d'affecter la quantité appropriée de
ressources dès le début d’un grand projet, la réussite future de ce dernier pourra
être compromise… et affecter les ressources nécessaires à un stade ultérieur s’avèrera
à la fois coûteux et moins efficace sur le long terme. |
règle numéro trois :
évaluer rigoureusement vos dépenses télécom actuelles L'un des principaux problèmes rencontrés dans les grands projets de télécommunications
est lié à la connaissance limitée que les sociétés ont de leurs dépenses télécom.
Si bien qu'il n'est pas rare que celles-ci soient sous-estimées et donne lieu
à un dimensionnement inapproprié des activités d'externalisation (d’après notre
expérience, la plupart des clients sous-estiment leurs dépenses plutôt que de
les surestimer). Les spécialistes des technologies de l’information et de la communication
peuvent concrètement vous assister dans cette tâche. Il existe deux méthodes principales
pour apprécier les dépenses actuelles de votre société en matière de télécommunications :
en faisant appel à des conseillers extérieurs, qui procéderont à un audit de vos
dépenses actuelles, ou en travaillant en collaboration étroite avec le prestataire
retenu. Cela vous aidera à évaluer les coûts réels et à en déduire la marge de
manœuvre envisageable en termes de type et de quantité d’économies que vous pourrez
faire en regroupant tous les services d'approvisionnement en un seul grand projet.
Cet engagement préalable (souvent désigné par l'expression « évaluation conjointe
des opportunités ») constitue l'occasion d'évoquer les objectifs du projet et
les facteurs clés de sa réussite. Plus étroite sera la collaboration avec le prestataire
pour la définition de ces objectifs et moins vous aurez de risques de rencontrer
des problèmes sur votre chemin. |
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règle numéro quatre :
définir des attentes judicieuses Un optimisme excessif fait que l’on a tendance à négliger l'analyse des éventuels
problèmes à venir, or il ne faut pas oublier qu'un grand projet ou un projet d'externalisation
est, par nature, difficile et complexe. Ces projets nécessitent beaucoup d'attention,
de la part du prestataire bien sûr, mais aussi du client. Il est habituellement
recommandé, pour ce genre de projets complexes, d'adopter une approche conforme
à la loi de Murphy. Les projets étendus et complexes exigent en effet d'anticiper
« tout ce qui pourrait mal se passer, car cela se produira probablement ». L’anticipation,
dans la conduite de ce type de projets, est une qualité essentielle et requiert
des compétences spécifiques, totalement maîtrisées par nos experts « grands projets ».
Par conséquent, la gestion de grands projets implique systématiquement une planification
approfondie et prédictive, par opposition à un optimisme débordant. |
règle numéro cinq :
désigner, dans l’équipe projet, des personnes ayant un savoir-faire adéquat Il est absolument nécessaire que l'équipe projet du client comprenne un nombre
important d'experts capables d’intervenir de façon positive auprès du prestataire
de services. En effet, cette interface sera non seulement bénéfique pour le client
mais aussi pour l'ensemble des relations et simplifiera et accélèrera grandement
l'exécution du projet. L’équipe du client ne devra pas uniquement intégrer des
techniciens mais également des experts des achats, des spécialistes des questions
juridiques et des cadres dirigeants. Cette équipe multi facette sera la clé du
succès de votre projet. De nombreuses sociétés envisageant de se lancer dans un
nouveau grand projet ou un nouveau projet d'externalisation choisissent de faire
appel à des consultants extérieurs, spécialistes de l'externalisation, pour les
assister dans la préparation du futur projet. |
règle numéro six :
correctement évaluer le facteur humain dans ce contexte de changements majeurs Lorsqu'il y a transfert d'actifs du client au futur prestataire, la dimension
humaine du projet est elle aussi essentielle. Négliger cet aspect ou le prendre
en compte trop tard au cours du cycle de vie du projet peut entraîner jusqu'à
son annulation ou son ajournement. Mais le facteur humain, dans un grand projet,
est crucial, même lorsqu'aucun transfert d'actifs n'est prévu. En effet, ce type
de projets implique l'intervention de plusieurs équipes (à la fois dans la structure
du client et dans celle du prestataire) poursuivant différents objectifs mais
tenues de travailler ensemble. Par conséquent, il convient, comme toujours dans
le cadre de la gestion d'un projet, de considérer le facteur humain avant même
les éventuelles questions techniques. En fin de compte, ce type de projets s'attache
davantage à la collaboration entre les personnes plutôt qu'à la technicité des
activités impliquées. |
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