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Département de l'Isère

Département de l'Isère. E-services aux citoyens et dématérialisation de documents .
Département de l'Isère
E-services aux citoyens et dématérialisation de documents

 

Le Département de l’Isère souhaite simplifier le quotidien des citoyens avec des services rendus en ligne et aussi réduire le volume des documents papier avec la dématérialisation des documents administratifs et comptables.

 

  • Enjeux

 

Se doter d’un portail web ergonomique et évolutif  de services aux citoyens et d’un socle technique commun pour asseoir l’ensemble des processus dématérialisés.

 

  • Solutions

 

Le Département de l’Isère a choisi Orange Business Services pour concevoir, développer et intégrer deux grands projets digitaux à ses applicatifs métiers :

 
  • un portail web de services aux citoyens basé sur une architecture SharePoint, pour publier du contenu, permettre aux usagers de réaliser de façon simple et ergonomique une demande de service, son suivi et si nécessaire son paiement par carte bancaire. Les agents de la collectivité peuvent valider les demandes et interagir avec les usagers.  
  • la gestion dématérialisée de l’ensemble du cycle de vie des documents administratifs et comptables de la collectivité, avec les technologies SharePoint, EasyFolder et IXbus. Elle permet aux différents métiers de la collectivité, via un intranet commun et optimisé, de gérer avec des processus identiques tous les documents dématérialisés : parapheur électronique, service de stockage et d’archivage électronique, accès aux documents, modalités de transmission à l’extérieur, statistiques…
  • la tierce maintenance applicative (TMA) pour les deux projets digitaux.

 

 

 

 

« Le Département de l’Isère a engagé deux grandes actions de transformation digitale avec un portail web de services en ligne à l’attention des citoyens, et la dématérialisation des documents administratifs et comptables au sein de la collectivité. C’est plus de fluidité, de rapidité, d’interactivité tant pour les services aux usagers, que pour le travail quotidien de nos agents»
Rémy Klein, Directeur des Systèmes d’Information Département de l’Isère

 

  • Bénéfices

 
Simplification et fluidité des services rendus aux usagers
Les services en ligne sont accessibles en quelques clics, 24h/24 et 7j/7. C’est pour l’usager, un gain de temps, la possibilité de modifier sa demande, de transmettre des pièces justificatives, de payer en ligne et de suivre l’avancement de son dossier. C’est aussi une qualité de service renforcée sans ressaisie par les agents, évitant de potentielles sources d’erreur.
 
Efficacité accrue avec la dématérialisation des documents
La dématérialisation des documents administratifs et comptables, ce sont des gains en termes de respect de l’environnement (réduction du volume de papier), d’organisation (partage de l’information facilité, rapidité et réactivité pour envoyer un document ou pour le trouver en un clic), économique (processus simplifiés et moins de surface d’archivage), de sécurité (traçabilité).
 
 
Des solutions évolutives et innovantes
Les solutions digitales réalisées permettent de faire évoluer facilement les outils pour suivre les normes et standards ou pour déployer de nouveaux services et processus. Le Département de l’Isère donne ainsi une image de dynamisme et d’innovation numérique pour améliorer les services aux usagers
 
 

Résultats

  • Expérience client
  • e-services : 65 % des demandes du Pack Rentrée faites en ligne en 2014
  • dématérialisation : 100 % des mandats dématérialisés de la signature à l’envoi à la paierie
 
Repères client  
 
  • 1 224 993 habitants
  • positionnement géographique privilégié, tissu d’entreprises performantes
  • 1er pôle de recherche publique après Paris/Ile de France, avec  25 000 emplois
 
 
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