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Conseil Départemental de l'Orne

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L’Orne met le Big Data au service de la relation aux usagers

Enjeux 

Comment mieux dialoguer avec des citoyens désormais connectés ? Comment comprendre leurs besoins ? Comment proposer des services adaptés pour faciliter le quotidien des usagers ? Comment mieux gérer la « Smart City » de demain ? Le département de l’Orne (61) cherche à se digitaliser et innove pour réinventer sa relation aux usagers.

« Les départements doivent servir de moteur pour leur territoire. C’est toute l’ambition du projet d’application mobile "L’Orne dans ma poche". Grâce à lui, nous voulons encourager les usages numériques, le dialogue avec les citoyens et devenir un département pionnier pour ouvrir la voie aux autres territoires. »
Alain Lambert, Président du Conseil Départemental de l’Orne (61)

Objectifs

Mettre en place une solution mobile personnalisable par les citoyens et recueillir des données pour mieux comprendre leurs besoins.
 

Solution

Les équipes d’Orange Business Services proposent une solution en deux volets :

  • côté Usager, une application mobile, disponible sur iOS et Android, entièrement personnalisable pour obtenir des informations locales variées, instantanées et pertinentes (transport multimodal, événements, services et équipements, etc.).
  • côté Collectivité, une plate-forme Big Data de traitement des données pour mieux comprendre les attentes et les besoins des citoyens, dans le but de fournir des réponses plus rapides et plus adaptées.
     

Bénéfices

Simplicité et personnalisation

L’application « L’Orne dans ma poche » présente une interface simple d’utilisation et ergonomique de manière à séduire jusqu’aux plus technophobes des citoyens. Parmi la très large palette de services proposés, les utilisateurs choisissent et créent leur propre application entièrement personnalisable et évolutive.

De nouveaux services innovants pour les citoyens

Qu’ils soient Ornais ou touristes, les utilisateurs profitent d’une application en français ou en anglais incluant de très nombreuses informations générales pour leur faciliter la vie. Un moteur de recherche « autour de moi » leur permet de trouver des lieux de visite, les équipements, les restaurants, les hôtels et tous les services publics. Cette application crée aussi un dialogue afin que les utilisateurs participent à l’espace collectif.

Des micro services urbains adaptés en temps réel

Toutes les données gérées via la plate-forme Big Data sont en temps réel. Transport, affluence, circulation… Les Ornais ont accès à des informations instantanées et des micro-services adaptés grâce à la géolocalisation, comme l’itinéraire multimodal, la consultation du taux d’occupation de lieux publics ou les alertes trafic et météo.

Une plate-forme évolutive

La plate-forme créée par Orange Business Services a été conçue comme un standard pour s’adapter aux différents territoires. Elle est également entièrement évolutive pour se réinventer en fonction des usages mouvants des citoyens. Demain, le département veut aller jusqu’à la dématérialisation du paiement (piscine, bibliothèque, etc.), la réservation en un clic de billets de spectacle, l’agenda des événements, etc. L’Orne devient ainsi un département pionnier qui inspire d’autres territoires français dans leur digitalisation.

Résultats

De nouveaux services proposés aux Ornais

Un lien de proximité établi entre les citoyens et la collectivité

Repères client

  • Près de 300 000 habitants dans l’Orne (61)
  • 21 cantons
  • Un département pionnier et ambassadeur de la transformation digitale

     
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