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CHU de Clermont-Ferrand

CHU de Clermont-Ferrand limiter le risque d’absence des patients grâce au SMS
CHU de Clermont-Ferrand
Limiter le risque d’absence des patients grâce au SMS

enjeux

 

Le taux d'absentéisme aux rendez-vous médicaux a un impact direct sur l'efficacité et la rentabilité de tout établissement de soin. Conscient du problème, le CHU de Clermont-Ferrand met en place dès 1998 un système de relance automatique des patients par courrier. Pour certaines consultations des relances étaient effectuées par téléphone, mais certains patients s'avéraient difficile à joindre.

Bilan : un système coûteux et complexe qui laissait encore plus de 5% de rendez-vous non honorés par les patients. Pour gagner en efficacité, le CHU de Clermont-Ferrand décide de se doter d'une solution d'envoi de SMS.

objectif : améliorer la gestion des rendez-vous et diminuer le taux d’absentéisme des patients tout en améliorant l’image de l’hôpital.

En choisissant Contact Everyone, nous avions la possibilité d’améliorer à la fois la relation avec le patient et notre gestion interne. Le fait de suivre les usages mobiles de nos patients était aussi un moyen de valoriser notre image. L’intégration simple de l’application à notre système informatique et nos bonnes relations avec les équipes d’ Orange nous ont également incités à faire ce choix.
Casimir Boyer Directeur de l’Informatique et du Système d’Information

solutions

 

Le CHU de Clermont-Ferrand a fait le choix de la solution API Contact Everyone. Intégrée à son Système d’Information elle permet la confirmation des rendez-vous médicaux par SMS de façon automatisée.

  • après consultation des équipes médicales pour définir le contenu et les règles d’envoi des messages, 4 services de soins se sont vus dotés de la solution : la gynécologie/ obstétrique, l’ophtalmologie, la neurologie et la néphrologie
  • les patients communiquent leurs numéros de mobile et reçoivent quelques jours avant leur rendez-vous un SMS de rappel automatique. Le SMS long (459 caractères) a été retenu pour pouvoir communiquer suffisamment d’information
  • les outils de pilotage de Contact Everyone permettent au CHU de suivre le bon déroulement des diffusions : accusés de réception, statistiques d’envoi globales, détail des diffusions…

Résultats

  • Expérience client
  • l’intégration rapide au système d’information

 

  • la fiabilité de la solution

 

  • la simplicité d’utilisation

 

 

repères

 

  • seul Centre Hospitalier Universitaire de la région Auvergne
  • 2000 lits répartis sur
    3 sites : Gabriel-Montpied, Estaing et Hôpital Nord
  • plus de 370 000 consultations et plus de 110 000 séjours en 2012
  • rayonnement fort grâce à des conventions inter établissements
  • attractivité régionale renforcée par le réseau autoroutier performant

bénéfices

 

 

efficacité et satisfaction des patients

  • Grâce à Contact Everyone, le CHU a rapidement pu améliorer le taux de présence des patients aux rendez-vous médicaux.

 

productivité et rentabilité

  • Avec la suppression des envois de courriers et des relances téléphoniques, non seulement les équipes gagnent un temps précieux dans leur travail au quotidien, mais le CHU réalise également des économies substantielles.

 

une image dynamique grâce au mobile

  • Communiquer avec les patients via leur mobile constitue le moyen le plus efficace de retenir leur attention.
    Bilan : une proximité accrue et une image plus moderne qui ont permis de renforcer la confiance des patients et leur satisfaction.

 

évolutivité Si

  • 4 services ont servi de pilote, la solution sera étendue courant 2014 à tous les services qui le souhaitent. Le CHU envisage également d’utiliser Contact Everyone pour mettre en place un système complémentaire d’envoi non automatisé. Des SMS pourraient ainsi être envoyés au cas par cas, dans le cadre du suivi de certaines pathologies spécifiques.
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