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Centre Hospitalier de Denain

Centre Hospitalier de Denain des SMS automatisés pour les rappels de rendez-vous médicaux
Centre Hospitalier de Denain
Des SMS automatisés pour les rappels de rendez-vous médicaux

enjeux

 

Depuis quelques années, pour lutter contre l’absentéisme des patients, le centre hospitalier de Denain pratiquait le rappel par téléphone. Les secrétaires médicales relançaient chaque jour les patients attendus dans la journée. Coûteux et chronophage, cette méthode devenait ingérable et les résultats n’étaient pas au rendez-vous avec 9% d’absentéisme. L’idée d’automatiser les rappels par SMS est rapidement devenu une évidence d’autant plus que les différents services ont immédiatement adhéré au projet.

objectif : diminuer le taux d’absentéisme des patients à leurs rendez-vous sans surcharger les secrétaires médicales. Diminuer le coût des relances grâce à l’automatisation de ces opérations répétitives.

L’envoi automatisé de SMS remplace le rappel systématique des patients par téléphone. Cette solution est totalement transparente, elle fait gagner beaucoup de temps et contribue à moderniser l’image de l’hôpital.
Matthieu Dhondt, Responsable Système d’Information

solutions

 

Le CH de Denain s’est tourné vers Orange Business Services pour intégrer à son Système d’Information l’API (Application Program Interface) Contact Everyone afin de rappeler automatiquement par SMS les rendez-vous aux patients.

  • extraction tous les soirs des données de la base informatique de l’hôpital permettant d’envoyer automatiquement au patient un SMS personnalisé indiquant le service médical où il est attendu, les informations de rendez vous et le numéro à rappeler en cas d’empêchement
  • les secrétaires demandent systématiquement le numéro de portable du patient en lui expliquant qu’il recevra automatiquement un SMS de rappel de son rendez-vous médical.
  • usage uniquement pour le rappel de rendez-vous et la qualité de service pour le patient
  • autre usage envisagé de la solution à plus long terme : l’envoi de SMS aux infirmières en cas d’urgence pour mobiliser rapidement le personnel

Résultats

  • Expérience client

 

  • gain de temps grâce à l’automatisation

 

  • simplicité de paramétrage et d’utilisation

 

  • retour sur investissement rapide

 

repères

 

  • centre hospitalier dans le département du Nord (59)
  • capacité d’accueil de
    660 lits
  • grande diversité de services d’accueil
  • 27 000 visites aux urgences par an
  • 35 000 consultations par an

bénéfices

 

diminution du taux d’absentéisme

  • le rappel de rendez-vous est effectué 48h à l’avance automatiquement. Ainsi, les patients sont informés et peuvent prévenir suffisamment tôt en cas d’empêchement. Au bout de 5 mois le taux d’absentéisme était déjà en baisse de 18%.


réduction de la charge de travail des secrétaires

  • l’automatisation de l’envoi des SMS permet de supprimer les tâches fastidieuses de rappel des patients. Ainsi, les secrétaires disposent de plus de temps pour répondre à des problématiques personnalisées et accueillir les patients.


renforcer la relation hôpital-patient

  • Le service d’Orange est innovant et permet à l’hôpital de valoriser sa démarche en montrant un nouveau visage. En s’appuyant sur les technologies mobiles, il s’inscrit dans les usages actuels, améliorant ainsi la proximité avec les patients et la qualité de service.

 

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