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Caisse d’Epargne

Caisse d’Epargne : allier relation client à distance et proximité
Caisse d’Epargne
Allier relation client à distance et proximité

La Caisse d’Epargne a opté pour la solution Flexible Contact Center et Visio contact pour sa capacité à l’accompagner aussi bien dans la réflexion du projet au niveau national, que dans le déploiement industriel des solutions auprès de chaque caisse régionale.

L’implantation d’une telle solution sur un système d’information bancaire est un chantier très complexe. Avoir un partenaire qui soit présent de la phase de prototype, jusqu’à l’accompagnement auprès des 17 caisses régionales était important pour nous. Denis Mancosu, Directeur Distribution Multi-marchés Multicanal Banque de détail Caisse d’Epargne BPCE
Denis Mancosu, Directeur Distribution Multi-marchés Multicanal Banque de détail Caisse d’Epargne BPCE

enjeux


 

Mettre en place un réseau d’agences bancaires en ligne offrant les mêmes services qu’une agence traditionnelle, dans un mode de relation avec un conseiller attitré 100% à distance.
 

Résultats

  • Expérience client
  • l’ergonomie et la simplicité d’utilisation des solutions

 

  • le conseil en amont

 

  • la capacité d’accompagnement partout en France
     

repères

  • 17 caisses régionales en France
  • 4 300 agences
  • plus de 22 000 conseillers bancaires
  • 26 millions de clients
     

bénéfices


 

confort et gain de temps pour les clients

  • les clients peuvent contacter leur conseiller bancaire sur des horaires étendus, quel que soit l’endroit où ils se trouvent (domicile, bureau, en France ou à l’étranger) et sur le canal de communication adapté à leurs besoins (téléphone, mail, chat, visio…)

 


proximité et relation personnalisée

  • en proposant un conseiller bancaire attitré, « monbanquierenligne.fr » propose un niveau de personnalisation inédit dans les services bancaires en ligne. Une proximité accentuée par les échanges en visio qui renforcent le lien entre les conseillers bancaires et leurs clients

 


une montée en charge rapide

  • en 1 an d’existence, la Caisse d’Epargne Rhône-Alpes, pionnière du service « monbanquierenligne.fr », a déjà conquis plus de 9 000 clients
  • un laboratoire de la relation client bancaire de demain
  • au-delà de son succès commercial, « monbanquierenligne.fr » permet à la Caisse d’Epargne de tester à grande échelle les référentiels techniques et métiers qui préfigurent déjà ce qui sera l’agence Caisse d’Epargne de demain.
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