Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

Le "on-line to store" est-il déjà "has been" ?

Le "on-line to store" est-il déjà "has been" ?
2011-10-102013-02-11mobilitéfr
Les intenautes-consommateurs attendent plus des marques que la simple séduction qui les fait succomber à la tentation d'achat : ils attendent une expérience qui les implique dans la vie de la marque. Au-delà du "on-line to store" (le fait d'attirer le trafic du site internet en boutique...
Publié le 10 Octobre 2011 par Pascal Adam dans mobilité

Un chose est sûre : on est déjà très en aval du "store on-line"...

Les consommateurs ont changé ; ils ont intégré très rapidement les comportements du "digital" , navigation, recherche, comparaison, achat en ligne ou en magasin selon l'humeur... Le digital peut conduire les internautes dans les enseignes, les magasins, mais pas simplement dans un objectif d'achat.

Créer une expérience avec le digital

Les intenautes-consommateurs attendent plus des marques que la simple séduction qui les fait succomber à la tentation d'achat : ils attendent une expérience qui les implique dans la vie de la marque. Au-delà du "on-line to store" (le fait d'attirer le trafic du site internet en boutique physique) le consommateur veut vivre une réelle expérience humaine. C'est là que le digital s'impose comme un vecteur essentiel au travers des sites, des médias sociaux... Des exemples ?

  • Les "murs d'écrans interactifs" dans les magasins Adidas : une expérience de découverte de la chaussure de sport sur un mur tactile
  • La composition en ligne de son burger idéal par 4Food. Si le burger recueille l'adhésion des consommateurs, l'internaute-consommateur voit son burger proposé à la carte et une retro-commission sur chaque vente !
  • Les défilés de mode des Galeries Lafayette : l'expérience évènementielle du défilé grandeur nature pour les consommateurs. Ce sont eux qui ont proposé et posté leur look, recueillis des votes puis qui ont été sélectionnés pour ensuite défiler devant des centaines de spectateurs, médias, etc...

Se fondre dans la tendance "SOLOMO"

Par ailleurs, les consommateurs sont en permanence connectés via leur smartphone. Ainsi, proposer le WiFi gratuitement dans les magasins n'est pas un risque de perte du consommateur qui va pouvoir comparer les prix en temps réel... Avec les technologies NFC (communication en champ proche), c'est une extrordinaire chance pour les marques de le capter, de lui proposer des promos, de le fidéliser. Et ce n'est pas le Cloud qui va freiner cet élan...

Mais pour être pragmatique, les marques s'appuient sur des études économétriques : une étude sur la vente de PC dans l'enseigne Carrefour a montré que 50% des ventes générées par des campagnes marketing ont été directement liée à la force digitale, ce qui donne dans ce cas une efficience deux fois supérieure au marketing digital versus le marketing traditionnel.

La tendance SOLOMO (Social, Local, Mobil) née dans la Silicon Valley s'accomode bien avec la devise "anywhere, any time, any device" : l'experience consommateur trouve bien sa place au coeur de cet espace digital.

Ensemble, parlons usages

Pascal

© Amy Walters - Fotolia.com

2 Commentaires

  • 29 Juillet 2014
    2014-07-29
    par
    Logiciel congés
    Le marketing digital a pris une place prépondérante dans la communication et la promotion autour des produits. On peut le constater chaque jour au travers des réseaux sociaux où les grandes marques sont omniprésentes pour pousser une publicité ciblée auprès de leur communauté.
  • 20 Octobre 2011
    2014-07-29
    par
    Oui, ce qui est intéressant est que, d'un type de consommation en réel déconnecté de ce qui se passe en ligne, nous nous retrouvons face à un comportement qui intègre tous les supports à différents niveaux, faisant jouer le cross-canal à plein. Intéressante réflexion en tous cas !

Ajouter un commentaire

comments

  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Tags HTML autorisés : <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <br>

Plain text

  • Aucune balise HTML autorisée.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.

Email HTML

  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.
Changer d'affichage