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Zoom sur les médias sociaux : quelles sont les perspectives futures ? (4/4)

Zoom sur les médias sociaux : quelles sont les perspectives futures ? (4/4)
2011-09-262013-02-11entreprise 2.0fr
la cible sur facebook et différente de celle qui est sur twitter : sur facebook, nous aurons affaire au grand public et sur twitter à des spécialistes (journalistes...), il faudra donc adapter sa communication, faire de la veille active sur les réseaux sociaux pour analyser ce qu'il se dit...
Publié le 26 Septembre 2011 par Virginie Tran dans entreprise 2.0

Suite au précédent post intitulé: un changement dans la structure de l'entreprise(3/4) dans la série  Zoom sur les médias sociaux.

Qu'est-ce-qu'il faut retenir des médias sociaux ?

Au niveau de l'entreprise:
L'utilisation des réseaux sociaux implique donc une réorganisation de l'entreprise avec la collaboration des différents services pour traiter l'information et décider de la réponse à apporter lorsqu'une question est posée via un réseau social (twitter, facebook...). Ces différents services peuvent être:

  • la direction générale
  • le service des systèmes d'informations
  • le marketing/communication
  • le département gestion de la relation client
  • (et pour votre entreprise, y a-t-il un service en plus ?)


Au niveau de la stratégie:
Il y a donc de nombreuses théories et des idées quant à l'utilisation de ces plateformes car les entreprises sont au commencement de l'utilisation et de l'adaptation de cet outil. De fait, il faut garder à l'esprit que les réseaux sociaux ne sont pas une science exacte, peut-être demain ? Il n'y a pas de modèle type à suivre, la stratégie à adopter est donc propre à chaque entreprise.

Au niveau des changements dans les usages:
Avec une telle ampleur et le développement des réseaux sociaux à une vitesse grandissante, nous pouvons nous demander si ceux-ci ne vont pas remettre en cause nos modes de fonctionnement et notamment au sein de l'entreprise avec notamment la suppression des emails au profit des réseaux sociaux, comme l'a mentionné Thierry Breton, PDG d'Atos Origin, qui se donne 3 ans pour atteindre son objectif du « zéro email » dans le magazine Challenge du 7 février 2011.

Quel futur pour les réseaux sociaux ?

Arrive t-on dans une nouvelle ère ? Celui du changement radical dans la façon de travailler des collaborateurs en entreprise ?

Nous pouvons également réfléchir à une deuxième piste de réflexion : Les réseaux sociaux vont-ils évoluer et remplacer les sites de e-commerce en intégrant notamment des fonctions d'achat directement sur ces plateformes ? 

En effet, facebook propose déjà la fonction email 
dans l'objectif de créer un lien entre la marque et les consommateurs et de pouvoir envoyer un mail à tous ceux qui ont mis « like » sur la page.
Nous pouvons donc supposer que d'autres fonctions sont actuellement étudiées et seront intégrées très prochainement à la plateforme pour rendre l'outil efficace (multi-tâches) et pratique (régroupement des fonctionnalités sur une plateforme unique) aux utilisateurs.

A votre avis, quelles fonctions pourraient être intégrées dans les mois à venir sur ces supports ? 

Des questions, des observations, des remarques ? A votre écoute !

谢谢
Virginie

Photo: Gautheron


PS: Dans la même catégorie, vous pouvez également retrouver l'article suivant: les médias sociaux et la stratégie multicanal

1 Commentaire

  • 23 Novembre 2011
    2011-11-23
    par
    Article très intéressant, particulièrement les points suivants: - Le besoin pour les entreprises de se réorganiser. Trop souvent on voit des entreprise qui prennent du retard sur les média sociaux à cause de dissensions internes à cause de cette question fondamentale: qui du marketing ou rp ou service client doit prendre la responsabilité de la gestion de la e-réputation? - Il n'y a pas de solution standard! Trop souvent je lis à propos d'offres packagées supposées marcher pour toute marque. Mais une présence sur Facebook, même si souvent essentielle, n'est pas évidente pour toutes les marques par exemple. - Le e-commerce doit et va évoluer car la prochaine génération d'acheteurs utilise les réseaux sociaux depuis bientôt 10ans et va sans aucun doute être moins attirée par le format actuel des sites e-commerces.
    Finalement quand à la disparition de l'email, j'attends de voir, car ça fait si longtemps que cette mort est annoncée. Je pense que si un outil interne pour que des collègues entre eux puissent communiquer sans email est tout à fait envisageable; il faudra un outil compatible avec les emails provenant de l'extérieur et compatible avec d'autres outils utilisés par d'autres sociétés. Il faudra donc un langage commun qu'on appellera peut-être l'email.

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