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Solutions de collaboration dans le cloud : personnalisation et accompagnement dans la durée

Solutions de collaboration dans le cloud : personnalisation et accompagnement dans la durée
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Les outils de messagerie, de collaboration et bureautique arrivent dans le cloud. Pour accompagner ces solutions nouvelle génération, Orange Business Services noue des partenariats avec les principaux acteurs du marché, Microsoft et Google. Explication de cette stratégie par Olivier Ménez
Publié le 15 Mars 2017 par Pierre Tran dans entreprise 2.0
Interview de Olivier Ménez, Directeur Marketing Universal Communication et Collaboration
Solutions de collaboration dans le cloud : personnalisation et accompagnement dans la durée

Les outils de messagerie, de collaboration et bureautique arrivent dans le cloud. Pour accompagner ces solutions nouvelle génération, Orange Business Services noue des partenariats avec les principaux acteurs du marché, Microsoft et Google. Pour Olivier Ménez, Directeur Marketing Universal Communication et Collaboration, la valeur ajoutée d'Orange vient de son savoir-faire dans la personnalisation et l’accompagnement de ces solutions.

Vous multipliez les partenariats avec différents acteurs business et technologiques. Quelle est votre stratégie de partenariat ?

Olivier Ménez – Orange se positionne comme un partenaire de confiance pour ses clients, il est important pour nous de sélectionner les meilleurs partenaires et les meilleures solutions. Sur le marché France, nos relations de partenariats vont reposer sur des propositions de valeur qui s’additionnent : nous ne sommes pas un simple distributeur de solutions ! Pour les partenariats business tels que Alcatel, Cisco, Avaya, généralement autour d’une solution PABX, Orange propose son accompagnement. Pour les partenariats technologiques, Orange sélectionne les bons acteurs tels que Broadsoft, Nokia...

Notre engagement de qualité de service, c’est le respect des législations françaises et européennes dans la protection des données. Orange se pose en acteur de confiance entre les grands acteurs.

À noter que dans un écosystème de « softwarisation » et « cloudification » des solutions, dans un monde qui bouge très vite, les partenariats exclusifs n’existent plus. On peut être à la fois partenaires sur un segment de marché et compétiteurs par ailleurs.

Dans le domaine de la collaboration dans le cloud, vous avez établi des partenariats avec Microsoft et Google. Quel est votre rôle dans ce partenariat ?

Olivier Ménez Les solutions de collaboration, traditionnellement hébergées sur des serveurs d’entreprises, arrivent maintenant dans le cloud et l’on voit émerger des acteurs qui viennent du software et du cloud. Microsoft et Google représentent cette évolution du marché. Orange peut apporter sa valeur ajoutée, entourer la solution de son savoir-faire et proposer aux clients une solution complète.

Notre rôle est d’apporter une vraie valeur ajoutée sur tout le cycle de vie de la solution : installation, adoption, choix des applications, accompagnement dans la durée, prise en charge du support. Et ceci à travers trois modèles d’accompagnement :

  1. Ready : une solution clé en main, avec garantie de fonctionnement, migration de l’ancien système, formation de l’administrateur, service après-vente.
  2. Flash : permet au DSI de ne pas se focaliser sur la solution mais sur ce qui change : messagerie, sécurité, usage du tableau de bord, ROI positif.
  3. Smoothie : accompagne le DSI sur une approche globale de la transformation digitale de l’entreprise (stockage, transfert de documentation, sondages en ligne, marketing automation…).

Comment positionnez-vous ces deux offres auprès de vos clients ? Le choix va-t-il se faire en fonction du contexte existant (suite Office déjà présente, utilisation des services Google déjà existante…) ?

Olivier Ménez – Microsoft et Google répondent à des spécificités respectives. Nous guidons le client en fonction de la compréhension de son usage actuel et de nombreux autres facteurs comme sa maturité dans le cloud, la présence ou non d’une direction SI, l’habitude des outils grand publics…

Selon une étude récente de Bitglass sur l’adoption des solutions cloud, les deux éditeurs sont quasiment à parts de marché égales. Il apparaît d’un point de vue mondial que les entreprises de plus de 500 employés sont plutôt portées sur les solutions Microsoft, de par leur historique dans l’utilisation des outils bureautiques, alors que les start-ups et les petites entreprises sont plus habituées aux outils internet grand public, donc plus enclines à choisir Google. 

Sur le marché français, cette différence est moins forte. Le choix d’une solution Microsoft ou Google se fait vraiment au cas par cas, selon le niveau d’intégration avec les applications métiers, parfois pour des raisons d’image, mais surtout en fonction d’une sensibilité forte pour l’une ou l’autre solution.

Que ce soit avec Microsoft ou Google, notre niveau d’accompagnement est adapté aux besoins du client. Nous avançons avec nos partenaires dans une relation où chacun apporte sa valeur, et où les valeurs ajoutées s’additionnent. 

Pierre Tran

Pour aller plus loin :

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