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Relever le challenge de la transformation numérique : résumé de la session #MSTechdays

Relever le challenge de la transformation numérique : résumé de la session #MSTechdays
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Lors de cette édition 2014 des Techdays, j’ai pu assister à la session : « élever le challenge de la transformation numérique dans un contexte international » animée par Didier Fleury et Dominique Gire, directeurs associés chez Novulys.
Publié le 18 Février 2014 par Olivia Herath dans entreprise 2.0
relever le challenge de la transformation numérique : résumé de la session #MSTechdays2014

Lors de cette édition 2014 des Techdays, j’ai pu assister à la session : « élever le challenge de la transformation numérique dans un contexte international » animée par Didier Fleury et Dominique Gire, directeurs associés chez Novulys.

Au menu : des problématiques liées au développement des forces de ventes, à la mobilité et à la gestion du changement dans un espace de travail en constante évolution grâce aux mutations technologiques. En voici un résumé en quelques points :

enjeux de la transformation numérique : efficacité commerciale, gestion de la mobilité et partage d’informations

Pour vous mettre un peu dans le bain et mieux cerner le sujet, rappelons que le coût de la fonction commerciale (= la force de vente) représente en moyenne 7,5% du chiffre d’affaire d’une entreprise. Une part non négligeable qui mérite son importance. En effet, la force de vente est le premier canal de la relation client, impacté par ce changement numérique.

De nombreux enjeux sont impliqués dans cette démarche, il faut donc prendre en compte plusieurs points importants que voici :

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la gestion du changement comme facteur clé

Le changement, c’est maintenant ! Mais petit bémol, les individus sont connus pour être résistants au changement. L’acceptation est souvent précédée de plusieurs phases comme la colère, le déni ou la tristesse  La courbe du positionnement du salarié et des phases de deuil nous montre cette résistance au changement, en fonction de la satisfaction et de l’énergie :

courbe deuil

Source : wikimedia

Et le processus prend en général entre 3 et 6 mois, sachant qu’une fois que les 1/3 des personnes sont convaincus alors le projet peut être lancé. Il est donc important de ne pas sous-estimer la gestion du changement.

quelle roadmap pour la transformation numérique ?

Tout d’abord, il faut adopter une méthodologie avec un fil conducteur, pour obtenir un rythme bien défini, pour attribuer des rôles, pour répartir les responsabilités de chacun dans le projet et identifier les étapes clés et livrables, et enfin, gérer les risques en anticipant les problèmes.

Comme l’a souligné Dominique Gire, il faut impliquer les participants, bloquer les dates de début et de fin pour mieux s’organiser, mettre en place des méthodes de travail, définir un périmètre, communiquer à la fois, sur les valeurs et les bénéfices du projet mais aussi à l’international, et enfin, il est essentiel de définir les priorités.  

Pour cela, il faut bien distinguer entre ce que les utilisateurs veulent et ce dont ils ont besoin. Cela parait logique bien entendu mais il arrive souvent qu’on en fasse une confusion. Autre point clé, il faut déterminer les coûts du projet qui comprend notamment les infrastructures, les licences, le coût de la formation, les certifications…

En synthèse, pour relever le challenge de la transformation numérique dans un contexte de changement international, il est capital de raisonner en terme de solutions d’entreprise, de bien définir les étapes du projet mais aussi et surtout accompagner l’humain en communiquant et en le tenant informé.

Finalement, c’est bien l’Humain qui est au centre de cette transformation digitale !

Olivia

Crédit photo : © Victoria - Fotolia.com

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