Alexis, tu travailles actuellement sur les aspects « conduite du changement » de la mise en place de réseaux sociaux d'entreprise et notamment celui d'Orange.
quel est ton avis sur la maturité des entreprises vis-à-vis des réseaux sociaux ?
« Aujourd'hui l'entreprise accuse un certain retard par rapport au grand public concernant les échanges entre les individus sur les plateformes de réseaux sociaux. Ce retard est en partie dû au manque de retours sur investissement directs et mesurables, mais également à cause de la rupture profonde en matière de communication que ces plateformes imposent au management. »
pourtant, un RSE, cela sert à quelque chose non ?
«
- Le réseau social d'entreprise crée du lien et du liant entre les différents collaborateurs d'une même entreprise en permettant un partage rapide et facile de connaissances et des savoir-faire. Dans un contexte de consolidation ou de recherche d'identité d'une firme, un réseau social d'entreprise a tout son sens en favorisant le dialogue entre les différents collaborateurs. Ainsi chez France Telecom - Orange, notre plateforme permet de retrouver un espace de dialogue, très utile en cette période d'évolution du groupe Orange. C'est un véritable avantage en termes de conduite du changement.
- Il permet également d'optimiser les usages liés à l'intranet ou à l'annuaire enrichi (recherche de personnes ou de contenus) en le rendant plus accessible et plus convivial grâce à une interface plus intuitive. De plus, là où l'intranet se limite à délivrer de l'information descendante, le réseau social d'entreprise permet à chacun d'agir en étant potentiellement contributeur du contenu diffusé.
- Le réseau social permet de faciliter la recherche et l'identification des compétences au sein de structures importantes et dispersées. De plus, le rassemblement autour de centres d'intérêts est facilité grâce à la création d'espaces d'échanges :plusieurs entités travaillant sur un même sujet peuvent partager et échanger facilement. »
d'accord pour les avantages, peux tu nous parler des difficultés rencontrées ?
« Les nombreux avantages du réseau social d'entreprise ne doivent effectivement pas masquer les difficultés qu'une entreprise peut rencontrer lors de sa mise en place :
- Premièrement, parce qu'il bouleverse les habitudes et les rapports entre les individus en les rendant plus directs et moins contrôlés. Un tel projet doit donc être bien encadré de manière à préparer et accompagner ces changements (voir le focus sur la conduite du changement et la formation)
- Deuxièmement, parce que le succès d'un réseau social repose sur la volonté de chacun à partager ses connaissances. Une relation de confiance est donc nécessaire. L'accompagnement des usagers pour leur montrer les bénéfices du partage est primordial. Si le risque d'une publication erronée ou malveillante est toujours possible, l'autorégulation garantit la bonne utilisation de la plateforme. Aujourd'hui, nous constatons très peu de dérives que ce soit sur des plateformes publiques ou professionnelles. »
Je suis consultant au sein du pôle Gestion de la Relation Client d'Orange Consulting, entité conseil d'Orange Business, et accompagne entreprises privées, institutions publiques et divisions d'Orange dans l'optimisation ou la refonte de leur relation client multicanal. Aujourd'hui, je travaille principalement sur les services en ligne et les réseaux sociaux.