Le mardi 8 février 2011, à 14h, a eu lieu la Conférence Média Aces avec la présence d'intervenants prestigieux tels que: Minter DIAL Président de The Myndset Company, qui est intervenu sur les principaux changements de 2011 concernant les médias sociaux, Stephane DAESCHNER Directeur de la marque et de la communication externe du Groupe MMA, qui a résumé la stratégie déployée par son entreprise sur facebook afin de créer une communauté et une proximité avec ses "fans". Puis, nous avons assisté à la présentation de Myriam L’AOUFFIR Responsable Communication online chez France-Télévisions, qui nous a expliqué sa démarche axée vers la communication sur les réseaux sociaux. Ajoutons à cela, Etienne MANCHETTE, Responsable Partenariats chez INA.
Dans la deuxième salle, nous avons noté la présence de Jean-Marc GOACHET Responsable communication numérique à l' Ecole des Mines de Paris (Groupe ParisTech), Stephane LAPEYRADE Communication manager chez Alcatel-Lucent, Florence MORGEN Directrice de la communication chez Prévadiès.
Durant cette conférence, différents points ont été abordés. En voici une marquante, le marketing des 5E de Minter DIAL:
-Engagement: passer de l'implication simple à un engagement
-Echange: écoute & dialogue
-Emotion: créer des moments de surprise et d'empathie
-Expérience: s'engager dans une situation de mise à l'épreuve
-Essence: recherche une relation authentique, quelque chose de profond, qui nous correspond
Les grandes idées ont été les suivantes: l'émergence des réseaux sociaux provoquerait l'utilisation de plus en plus restreinte des emails. C'est le cas de la marque "Mark" qui a réduit celle-ci à 10%. La création d'un nouveau poste associé aux réseaux sociaux qui n'est autre que le community manager: son rôle est principalement de générer du contenu, créer une relation de proximité avec sa communauté et la fédérer autour d'une marque... Myriam L’Aouffir a opté pour une équipe de community managers qui forment le service de communication réseaux sociaux qu’elle dirige.
Aujourd'hui, le marketing laisse place à une relation de proximité, d'écoute... avec le client. Minter Dial a insisté dans sa présentation sur le fait que l’avenir est le client, et que le service client doit venir au centre de l’entreprise.
En conséquence, l'entreprise doit s'adapter aux évolutions des nouvelles habitudes des consommateurs et doit mettre en place des actions en rapport avec celles-ci.
De fait, les différents services sont touchés par ce nouveau phénomène et la marque doit réagir. En effet, la "marque doit gagner en pertinence, émotion en interne comme en externe", "le Département Service Informatique doit figurer dans la stratégie marketing", "Les RH doivent être engagées dans la démarche marketing" (Minter DIAL)
Pour les entreprises qui aimeraient se lancer dans l'aventure fulgurante des réseaux sociaux, voici un exemple concret de la mise en place d'une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, conduit par Stephane Daescher pour l'entreprise MMA:
En 2009, MMA décide d'ouvrir une page sur facebook, animée par les membres du e-marketing et mène une stratégie de veille quant à la nature de chaque conversation dans l'objectif d'étudier et de comprendre chaque individu (ses plaintes, ses joies, ses mécontentements, ses satisfactions...). Résultat de l'opération, la page bénéficie de 2000 fans en 1 an et l'équipe constate qu'il y a trop peu d'échanges!
En conséquence, durant l'été 2010, MMA décide de passer à l'action en prenant le temps de réfléchir à la manière d'utiliser ce nouveau média dans le but d'en ressortir connu, aimé, choisi par ses internautes (0 tracas, 0 blabla, MMA, c'est le bonheur assuré). En effet, les trois objectifs fixés par MMA étaient les suivants: "simplifier la vie de ses fans, les aider à résoudre les tracas du quotidien, contribuer à les rendre plus heureux" (Stephane DAESCHNER)
Ainsi, une nouvelle page appelée "Zéro Tracas, MMA" a vu le jour. L'objectif était de cibler tout public, au niveau national afin de rassembler une communauté de fans sensibles aux valeurs de la marque et portant un intérêt à cet univers.
Pour se faire, MMA a eu recours à une communication spécifique, basée sur un ton simple, direct et ludique par le biais d'Emma, un avatar représentant la marque "physiquement" afin que nous puissions s'identifier à celle-ci. Le rôle d'Emma est d'animer sa communauté et surtout d'être proche de la vie de ses fans.
Des règles ont été définies telles que: le rythme de publication évalué à 3 par semaine, le type d'informations diffusées concernera à hauteur de 20% la marque MMA et 80% le relationnel avec les internautes notamment en donnant des conseils ainsi que des informations issues de l'éco-système d'MMA pour être impliqué dans la vie de chacun.
Pour attirer encore plus de fans, MMA a aussi mis en place des quizz, des jeux et des cadeaux.
A plus grande échelle, la marque a lancé un jeu en novembre 2010 et a attiré 342 000 joueurs, a bénéficié d'un buzz important avec 1,143 million de pages vues , 3,2 millions d'invitations envoyées avec 920 000 acceptées et 277 700 publications sur les murs des utilisateurs.
Face à cet engouement, MMA a décidé de lancer un deuxième jeu en décembre 2010 en mettant en avant Emma et en axant la communication sur du 100% relationnel.
Grâce à une stratégie réfléchie et menée avec conviction, MMA bénéficie d'un nombre de fans important (57 600 à ce jour) avec une majorité de 25-54 ans, 70% de français et 3,3 fois plus de femmes que d'hommes.
N'oublions pas de citer le community manager, qui représente la naissance d'un métier nouveau au coeur des réseaux sociaux et sans qui, rien ne serait possible!
Nous retiendrons une phrase essentielle de Tara Hunt, soulignée lors de la présentation de Myriam L'Aouffir, où chacun pourra méditer dessus: "L'important dans le web 2.0 , ce n'est pas l'argent mais le capital social".
Plus d’informations sur:
Media Aces: http://france.media-aces.org/
Retrouvez sur twitter les deux fondateurs:
Hervé Kabla (@hervekabla) et Yann Gourvennec (@ygourven)
Un grand merci à tous les intervenants, les équipes organisatrices ( Orange Business et BlogAngels), les sponsors (ESG, streamlike, synthesio, techtoctv, evenium, frenchweb.fr, webleads tracker) ainsi que les participants pour avoir animer la conférence via twitter avec le hashtag #mediaaces !
C'est avec un grand plaisir que nous espérons vous retrouver le 28 juin 2011 pour une prochaine conférence avec encore plus de débâts et d'échanges!
I am in charge of Orange Business' blogs since January 2011 as community manager in communication department. For any question, I am here !! @virginietran1 or on linked in :)
Edit from the Orange Business team: Virginie left the Orange Group since she wrote her last posts.