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Un problème de confiance au sein des entreprises

Un problème de confiance au sein des entreprises
2010-07-012013-02-11économie des télécomsfr
Un discours de Peter Sondergaard, vice-président directeur de Gartner, terminait sur la formule « que la force informatique soit avec vous » après avoir consacré beaucoup de temps au thème de l'informatique social et de la confiance. En termes d'informatique sociale, sachant qu'il s'agit...
Publié le 1 Juillet 2010 par Rob Evans dans économie des télécoms
Un discours de Peter Sondergaard, vice-président directeur de Gartner, terminait sur la formule « que la force informatique soit avec vous » après avoir consacré beaucoup de temps au thème de l'informatique social et de la confiance. En termes d'informatique sociale, sachant qu'il s'agit clairement de « beaucoup plus que le simple fait d'ajouter un logo Facebook à votre site Web », Gartner, baromètre des tendances respecté, a fait passer un message clé : « il ne faut pas mettre en place une politique ou une technologie pour l'interdire ». Ceux qui le feront y perdront beaucoup.
L'exemple d'un grand fabricant d'aliments emballés norvégien a été utilisé et le fait, peu connu, que 18 % des norvégiens mangent des pizzas au réveillon de Noël a été exploité. Le service IT du fabricant s'était engagé auprès de ses consommateurs et s'entretenait avec ces derniers. Grâce à cet engagement auprès des clients, il a été détecté que le « paprika » n'était pas apprécié dans nombre des pizzas. Cette information, identifiée grâce à la confiance des clients envers l'engagement du service IT, a engendré le développement d'un produit ne contenant pas de « paprika ». Cette pizza sans paprika s'est imposée comme le produit phare de la gamme.
La tendance de l'informatique sociale était la tendance n°1 soulignée par Gartner. La capacité à impliquer le consommateur et à lui permettre de contribuer à l'activité ne doit pas être ignorée. La technologie peut permettre de gérer la confiance, de revisiter les comportements dans un monde en pleine évolution.

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