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Une révolution dans la gestion des incidents !!

Une révolution dans la gestion des incidents !!
2009-04-012013-02-11nouvelles technologiesfr
Soumises à certaines combinaisons de fréquences sonores inaudibles à l'homme l'humeur de la souris est largement influencée par certaines de ces ondes radios. Depuis, des tests effectués sur l'homme ont montré que 97% des personnes sont sensibles pour deux comportements principaux qui...
Publié le 1 Avril 2009 par Blogger Anonymous dans nouvelles technologies
Il y a 3 ans, un laboratoire d'une prestigieuse université américaine a découvert que le cerveau d'une souris réagissait à des combinaisons de certaines gammes de fréquences sonores. Après de longues années d'études sur un panel de volontaires afin d'étudier cette découverte sur l'homme, une 'start-up' composée du groupe de chercheurs a été créée récemment afin de commercialiser les applications pratiques de cette découverte qui révolutionne la gestion des incidents.

En 2001, Steve Moody découvre par hasard que des souris changent de comportement lorsqu'elles sont soumises à certaines combinaisons de fréquences sonores inaudibles à l'homme. Il découvre que l'humeur de l'animal est largement influencée par certaines de ces combinaisons. Depuis cette époque, des tests effectués sur l'homme ont montré que 97% des personnes sont sensibles pour deux comportements principaux qui pourraient se résumer à la joie et la colère.

Avec la création de Behave Inc. et la première application concrète de cette découverte, les entreprises avec des centres de supports clients ont été les premiers à percevoir le potentiel énorme de cette technologie et ont fait installer un composant logiciel supplémentaire dans les centraux de télécommunications de leurs centres. Ainsi, lorsque nous appelons certaines entreprises suite à un problème quelconque, la fonction s'active automatiquement.

Malheureusement, suite à une erreur d'un employé de Behave, les fréquences sonores des systèmes vendus étaient mal ajustées, provoquant des vagues de mécontentement irrationnels et injustifiés des utilisateurs en liaison avec leur centre d'appels. Cela explique les récentes augmentations des plaintes concernant la qualité de service assurée par les opérateurs de télécommunications en général. Depuis, cette erreur a été rectifiée et les centres d'appels obtiennent des indices de satisfactions jamais atteints... et tout autant irrationnels.


Miniature de l'image pour Humor Control.jpg

Depuis aujourd'hui, cette technologie encore méconnue est accessible au grand public sous la forme d'un boîtier ressemblant à une petite télécommande de garage à deux boutons pour la somme modique de 49,95 euros. Grâce à cet appareil, de nouvelles perspectives sont maintenant à la portée de tout un chacun.

 

Chez Orange où la sécurité est omniprésente, nous devons souvent faire face au mécontentement des utilisateurs ou des clients suite aux mesures visant à assurer la sécurité du système d'information ou de nos réseaux. Tout naturellement, nous avons donc obtenu l'autorisation d'utiliser cet appareil pour gérer les rejets de demandes inacceptables ou les incidents de sécurité, et force est d'avouer que les résultats sont impressionnants. Il était donc nécessaire de partager ce bienfait sur le blog pour que nous puissions tous en profiter dans notre vie quotidienne.


Ainsi, lors d'un litige avec un tiers, le bouton « joie » (bleu) permet de mieux gérer le conflit. Ceci est applicable bien sur par exemple lors d'accidents de voiture, de demandes d'augmentation de salaire, de problèmes de couples et autres situations similaires. Un rapport interne au Ministère de l'Intérieur a d'ailleurs récemment préconisé l'achat de quelques milliers de ces unités afin de les distribuer aux forces de Police, par exemple lors de la remise de procès verbaux ou d'interpellations.

A l'inverse, si vous n'aimez pas votre chef par exemple, vous ne manquerez pas d'utiliser le bouton « colère » (rouge) qui peut rendre les contrariétés plus agaçantes, par exemple lorsqu'il parle avec son responsable hiérarchique ou un VIP. On peut aussi imaginer que le même Ministère de l'Intérieur puisse penser utiliser cette technologie à plus large échelle pour aider le déclenchement de dérapages lors de manifestations populaires. Autre possibilité, un parti pourrait utiliser cet appareil dans les meetings de son concurrent, ... les applications sont vastes.

Comme on peut le voir, cette nouvelle technologie offre des perspectives fascinantes et potentiellement illimitées. Gageons que cette date de commercialisation du 1er avril restera dans l'histoire de l'Humanité.

2 Commentaires

  • 2 Avril 2009
    2009-04-02
    par
    Frank
    Hahaha ! Bon poisson d'avril, j'étais passé à côté de celui-ci hier mais il n'en demeure pas moins très bon !
  • 1 Avril 2009
    2009-04-02
    par
    Florent
    Je me demande si mon chef n'en avait pas un dans sa poche au moment de l'entretien annuel ou alors c'était juste un iphone ;-)

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