Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

Proposer une relation client digital au bon moment... et au juste prix #strategieclients

Proposer une relation client digital au bon moment... et au juste prix #strategieclients
2013-04-242013-07-17salon Stratégie Clientsfr
Maxime Bressoles, chef de produit Contact plus Orange Business Services nous parle des attentes du consommateur et de l’entreprise aujourd’hui sur internet : avis des utilisateurs, sécurité de la transaction d’achat, simplicité de paiement, qualité de service du système…
Publié le 24 Avril 2013 par Yann Merian dans salon Stratégie Clients
maxime bressoles strategie clients


voir la vidéo sur Dailymotion

Vidéo réalisée lors du salon Stratégie Clients 2013

On compte en moyenne en France plus de 6 écrans par foyer, ordinateurs et portables inclus. Lorsque le chef de foyer a entre 25 et 45 ans, cette moyenne grimpe à 8,9. Internet et les ordinateurs sont en grande partie responsables de cette hausse d’images défilant devant nos yeux et son importance ne cesse de croître.

La recherche de produits sur internet par exemple parait incontournable puisque 95% des français préparent leurs achats en ligne et 74% d’entre eux finissent par acheter directement en ligne. L’internaute est aujourd’hui maître de ses achats et de ses opinions sur un produit. Il partage même celles-ci en ligne, en guise de mise en garde ou de louanges. Ils sont près d’un tiers à le faire aujourd’hui, et il n’est pas rare que leur opinion soit déterminante dans l’achat du produit par d’autres internautes.

Cette opinion est importante car on est seul face à son écran. On ne peut ni toucher, ni connaître la taille réelle du produit. On ne peut pas l’essayer ou encore demander l’avis d’un ami qui vous dira si telle chaussure ou tel robot de cuisine est bien adapté à vos besoins.

L’assistance en ligne devient donc un facteur qui peut être déterminant dans l’acte d’achat puisque 84% disent avoir besoin d’aide lors de leurs recherches en ligne. Mais ce n’est pas tout ! L’internaute est avide de rapidité et de solutions rapides à ses questions. Il est facile de changer de magasin du bout des doigts, et 53% disent même faire le pas si l’aide demandée n’arrive pas dans les délais. Cette aide pour 73% des internautes ne doit pas dépasser les 5 minutes, ce qui illustre leur manque de patience et la nécessité d’offrir très rapidement une réponse.

Maxime Bressoles, chef de produit Contact plus Orange Business Services nous parle des attentes du consommateur et de l’entreprise aujourd’hui sur internet : avis des utilisateurs, sécurité de la transaction d’achat, simplicité de paiement, qualité de service du système…

Yann Merian

Ajouter un commentaire

comments

  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Tags HTML autorisés : <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <br>

Plain text

  • Aucune balise HTML autorisée.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.

Email HTML

  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.
Changer d'affichage