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La gestion de la relation client et réseaux sociaux: combinaison gagnante?

La gestion de la relation client et réseaux sociaux: combinaison gagnante?
2011-05-092014-01-24social CRMfr
Virginie Dubois, responsable marketing chez Orange Business Services nous parle de la relation client appliquée aux réseaux sociaux. Dans cette interview, je lui demande de nous: - définir ce qu'est la gestion de la relation client ( ou encore CRM: Customer Relationshio Management) - parler...
Publié le 9 Mai 2011 par Virginie Tran dans social CRM
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Virginie Dubois, responsable marketing chez Orange Business Services nous parle de la relation client appliquée aux réseaux sociaux.
Dans cette interview, je lui demande de nous:
- définir ce qu'est la gestion de la relation client ( ou encore CRM: Customer Relationshio Management)
- parler de l'émergence d'un nouveau type de CRM: le Social CRM
- expliquer pourquoi la présence sur les réseaux sociaux est importante pour les marques aujourd'hui
- et enfin, je termine par lui demander sa vision quant aux réseaux sociaux: est-ce plutôt une mode passagère ou une véritable révolution technologique qui perdurera dans le temps?

Pour écouter l'interview, cliquez ici:

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