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Un Marketing et une offre orientés vers le client

Un Marketing et une offre orientés vers le client
2012-12-112014-07-01réglementation & marchéfr
Pour un meilleur fonctionnement de ce nouveau système, quelques outils de coordinations sont envisagés.
Publié le 11 Décembre 2012 par Rihab Ben Hamida dans réglementation & marché
marketing bancaire outil

Chaque offre doit passer par la chaîne de valeur spécifique à chaque produit et à chaque service. Chaque service de cette chaîne doit optimiser sa propre rentabilité et ses propres coûts. Selon l'importance de chaque activité, certaines peuvent être externalisées ou sous-traitées. Mais, cela doit répondre aux mieux aux exigences et aux besoins de clients. Ainsi, plusieurs opérations d'externalisation et d'alliances se sont opérées.

Avec les différentes stratégies de diversifications et d'alliances adoptées pendant ces dernières années, les établissements bancaires ne possèdent plus de frontières bien précises. Face à cet élargissement du secteur, les banques doivent mieux coordonner les différentes structures et les différents métiers tout en gardant comme objectif la satisfaction des clients. Pour cette raison, un nouveau système générateur de valeurs doit être mis en place. Grâce aux technologies de l'information, le contact entre les différents acteurs est devenu plus facile. Ce nouveau système doit être rapide et réactif face aux exigences des clients.

Pour un meilleur fonctionnement de ce nouveau système, quelques outils de coordinations sont envisagés. Le travail en équipe entre les membres de la même équipe ou bien entre des équipes différentes occupe une place importante au sein de la structure bancaire. En effet, les banques cherchent à favoriser la communication au sein d'une même équipe et entre plusieurs équipes et à les rassembler autour d'un même projet ou d'un client.

nouvelle organisation marketing

Face à l’évolution des marchés financiers et des attentes des clients, le marketing doit s’adapter et doit, lui-même, subir quelques réformes. Ces réformes peuvent être aussi bien sur le niveau opérationnel que sur le niveau fonctionnel. En effet, il ne faut pas hésiter à former le personnel au
« sens du client » et au « e-marketing »
. De plus, le marketing doit développer l’interactivité des clients à travers le Web2 et la création de blogs. Il faut qu’il intensifie son intervention sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter et il doit contribuer au développement de la communication interne et externe surtout en période de crise.

Par ailleurs, le principe de l’organisation matricielle par projet doit être adopté par les banques et les institutions financières. Dans ce genre d’organisation, le choix de personne se fonde sur sa capacité à évaluer et répondre de façon efficace et rapide aux différents problèmes auxquels une société peut être confrontée.

outils marketing à améliorer

Afin de relever les défis aux quelles les banques sont confrontées, il est urgent d'améliorer les outils marketing déjà existants tels que le CRM. En effet, le système actuel du CRM doit être développé pour aboutir à un autre système plus fiable contenant des informations et des données utiles sur le plan opérationnel. Il doit avoir comme priorité de répondre aux besoins des clients et non pas seulement la résolution de problèmes internes de la banque. Il faut aussi qu'il tienne compte de l'évolution des métiers de la banque. De plus, il faut créer un système de GRD dans le même principe que le CRM et coordonner entre les deux systèmes.

La crise économique et financière, été 2011, a beaucoup impacté l'image de la banque. En effet, l'exposition à la dette grecque de plusieurs banques françaises comme la Société Générale et BNP Paribas a pour conséquence de les fragiliser et de diminuer de leurs fiabilités. Ce qui rend le risque de manque de liquidité et de faire défaut très probable. Face à cette situation, les investisseurs ne font plus confiance à certaines banques. Ainsi, ils diminuent leurs investissements. De cette façon, l'image de plusieurs banques s'est dégradée. Pour aider les banques à bénéficier d'une image forte, le marketing joue ici un rôle considérable dans la création d'une politique de marque efficace.

Grâce au développement des technologies de l'information et de la communication, le client devient de plus en plus un conso-acteur très exigent et veut éviter d'écouter des messages inintéressants. Le rôle du marketing revient à attirer l'attention du client et le faire rêver. « Le consommateur devient un conso-acteur. Il doit constamment être reconquis à travers une politique de fidélisation orientée vers un souci permanent de satisfaire ses désirs ». Pour cette raison, il faut dépasser le marketing d'interruption, qui est très coûteux, et évoluer vers le permissing marketing. Ce dernier permet de communiquer avec des clients acquis ou ceux qui donnent la permission. Dans un environnement très compétitif, le permessing marketing a non seulement pour objectif de répondre aux besoins des clients mais aussi de rendre les banques plus innovantes. Cette nouvelle forme de marketing doit être appuyée par un système de la Gestion de la Relation Client (GRC) très pertinent.

Cliquez ici, pour retrouver l'ensemble de mon étude sur le marketing bancaire : Le Marketing Bancaire Et La Crise Financière

Rihab BEN HAMIDA

crédit photo - alphaspirit - Fotolia.jpg

1 Commentaire

  • 16 Décembre 2014
    2014-12-16
    par
    Mamadou bailo barry
    C'est vraiment intéressant votre cour

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comments

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