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Perspectives & enjeux relation client pour 2014 [veille]

Perspectives & enjeux relation client pour 2014 [veille]
2014-01-022014-01-23réglementation & marchéfr
Á l’occasion de cette nouvelle année, je vous propose un tour d’horizon des nouvelles tendances de la relation client 2014 publiées dernièrement sur le web !
Publié le 2 Janvier 2014 par Soraya Benali dans réglementation & marché
Bonne Année 2014 !
enjeux relation client, tendance relation client,

Toute l’équipe de blogueurs Relation Client vous souhaite une bonne et heureuse année 2014 !

Á l’occasion de cette nouvelle année, je vous propose un tour d’horizon des nouvelles tendances de la relation client 2014 publiées dernièrement sur le web !

20 marketing Trends & Predictions for 2014

L’agence Inbound Marketing résume en 1m30 les 20 tendances d’Hubspot :

  • la connaissance client encore et toujours plus fort
  •  les médias sociaux assimilés intégralement aux stratégies de marketing et communication des entreprises,
  • de plus en plus de big data traitées pour être utilisables,
  • adopter un ton plus personnel,
  • plus humain grâce au storytelling
  • ou encore du crowdsourcing etc.

Lire l’article

20 captivating Marketing Statistics

Une infographie avec 20 statistiques webmarketing rassemblées par des experts de l’agence WebDam : 

  • 50% des entreprises ont adopté des stratégies de « content marketing »
  • les entreprises B2B qui ont un blog génèrent 67% de leads en plus par rapport aux entreprises qui n’en ont pas
  • les témoignages clients  ont le score d’efficacité le plus élevé (89%) en terme de contenu marketing
  • les vidéos sur les landing page (pages d’atterrissage) accroissent les conversions de 86%

Voir l’infographie

le blog "sens du client" avec Thierry Spencer

Le blogueur Thierry Spencer nous livre ses tendances dans trois articles :

bilan et perspectives 2014 par Pierre Volle

Le site Relationclientmag.fr a publié plusieurs tribunes d’experts qui dressent un bilan de l’année 2013 et prévoient les tendances pour 2014. Pierre Volle, Professeur de marketing & customer management à l’université Paris- Dauphine a répondu présent à l’exercice proposé. Quelques extraits :

  • « la relation client en 2013 a été marquée par l'intégration croissante des réseaux sociaux dans les stratégies relationnelles »
  • « le Web est de plus en plus émotionnel »
  • « les clients ne s'approprient pas assez les QR codes (ou les équivalents). Cette technologie peine à décoller alors qu'elle présente un véritable intérêt pour la relation client »
  • « mes attentes pour 2014 portent sur l'intégration plus structurelle du mobile dans les relations entre les clients et les marques. Quelle intégration par exemple entre les SMS (qui constituent encore le gros des investissements sur le mobile) et les notifications push ? »

Lire le témoignage

Et vous ? Quelles sont vos prévisions ? Partagez avec nous vos prédictions pour 2014.

Tous nos vœux de réussite vous accompagnent pour cette nouvelle année.

Soraya Benali

crédit photo - Denys Rudyi - Fotolia.jpg

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