Quelques heures au salon... Mobility for business au CNIT de La Défense.
Après la conférence sur "la prise de commande et l'encaissement mobile" et un petit tour sur les stands des exposants concernés, j'ai assisté au plateau TV sur le "paiement sur mobile" : je me suis dit que les deux pouvaient être complémentaires...
les magasins physiques en alerte
Avec l'arrivée massive des smartphones, des réseaux Haut Débit et de l'Internet mobile, les points de vente physiques sont de plus en plus en concurrence frontale avec le digital. Même si le paiement depuis le mobile rentre doucement dans les usages, les magasins et leurs vendeurs comprennent qu'ils doivent prendre en compte cette mutation et proposer des outils efficaces et ergonomiques pour répondre aux attentes des clients qui se déplacent.
les files d'attente aux caisses : un frein majeur à la concrétisation de l'acte d'achat
Je crois que cela nous est tous arrivé : avoir passé beaucoup de temps à chercher, essayer, reposer puis essayer autre chose, comparer, puis s'enthousiasmer pour l'article qu'on avait pas repéré au premier coup d'oeil et se dire avec soulagement "enfin je l'ai trouvé !". Et de se diriger tout sourire vers la caisse : et là, patatras, tout s'écroule en voyant la file d'attente qui vous garantit un retard fatal à votre prochain RDV. Dépité, vous reposez l'objet de votre convoitise et partez la mine triste sous le regard à peine désolé des vendeurs et caissiers.
pourquoi n'y a t'il pas plus de caisses mobiles alors que les technos existent ?
Selon certains différents acteurs de l'écosystème, il a fallu du temps pour faire valider les terminaux de paiement mobiles par le GIE Carte Bancaire, mais aussi aux éditeurs pour développer des applications de caisses mobiles. Les premiers pilotes ont rencontré un vif succès et quelques grandes enseignes et marques de luxe commencent à déployer ces caisses mobiles. En période de soldes par exemple, imaginez votre gain de temps dans les magasins...
la caisse mobile: au-delà du terminal de paiement
Mais le paiement n'est toutefois pas le seul enjeu de ces caisses mobiles : accompagner le client lors de sa visite, lui présenter le catalogue en ligne, lui proposer les promos, les avantages au titre de sa carte fidélité... Si en plus, on le dispense de faire la queue à la caisse pour le paiement, cela enrichit son expérience et le fidélise, assurément.
à quoi ressemble ce terminal miracle ?
Intrigué je suis allé voir illico sur le stand des exposants Ingenico et Sedona en particulier : en fait, à peine plus grand qu'un téléphone portable (mais plus épais toutefois) le terminal se présente comme un outil à deux faces : d'un coté la facette "glamour" d'un iPhone ou IPod Touch pour l'approche et la séduction client, de l'autre un terminal de paiement plus traditionnel.
La face glamour permet a minima de donner la même info que sur le net via des applications dédiées, de prendre la commande, de valider le panier ; de l'autre un terminal de paiement -qui peut être full-tactile du reste- permettra de l'encaisser car il est appairé avec tout le back-office traditionnel des espaces d'encaissement. Et sur la tranche, le lecteur de code barre, de carte de fidélité, de carte de paiement magnétique, de carte à puce. Ne reste plus qu'à imprimer le ticket ou la facture sur la petite imprimante wi-fi...
une approche qualitative de la relation client
Que ce soit sur la forme d'une caisse d'appoint périodique ou non, l'ouverture d'une caisse mobile assure aujourd'hui une approche qualitative du client par le biais de l'amélioration de son expérience en magasin. Malgré un démarrage assez satisfaisant, il est encore un peu trop tôt pour estimer un ROI quantitatif en terme de gain de temps ou de supplément de cash par exemple.
Mais l'arrivée de ces caisses mobiles peuvent ouvrir de nouveaux horizons : on peut facilement imaginer un nouveau mode de réagencement de magasin, - les caisses fixes laissant la place à plus de linéaires-, mais aussi une nouvelle facon de gérer l'acte de vente.
A quand la caisse mobile intégrant la concrétisation des promesses du sans contact (NFC) ? Nous n'aurions même plus besoin de sortir la carte de paiement !
Pascal Adam
Au sein de l'équipe communication digitale externe d'Orange Business, je suis en charge de l'animation éditoriale du blog cloud computing et des newsletters thématiques envoyées à nos clients et prospects. Intéressé par tous les usages en mobilité, je partage aussi les expériences, les réflexions ou les perspectives recueillies lors de conférences ou salons sur le blog usage d'entreprises.