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Le service client dans les nuages

Le service client dans les nuages
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Historiquement possesseurs de nos biens, nous avons appris au fil de l'évolution de la société de consommation qu'il était plus facile et rapide de louer que d'acheter.
Publié le 27 Décembre 2012 par Francis Péneau dans point de vente
le service client dans les nuages

Historiquement possesseurs de nos biens, nous avons appris au fil de l'évolution de la société de consommation qu'il était plus facile et rapide de louer que d'acheter.

Pour preuve, nous louons des maisons, des voitures, des bateaux, des terres agricoles, des meubles et même des vêtements, des jouets ou encore du multimédia...

Cette évolution de comportement des consommateurs est sans doute due à la crise.

un seul mot d’ordre : utiliser plutôt que posséder

Même refrain pour les entreprises ; elles préfèrent louer plutôt qu’acheter un immeuble. Souplesse de pouvoir augmenter ou diminuer le nombre de bureaux disponibles, et d'être déchargé de l'entretien et de la remise en état…

Le facteur économique nous a fait vite comprendre l'intérêt financier de la location d'un service que d'acheter un bien matériel délivrant ce même service. Plus de capitaux immobilisés, plus de frais d'entretien ou de maintenance, avec la gestion du personnel associé. C'est un moyen pour elles de maîtriser et de programmer leurs dépenses.

Une seule question persiste cependant : l'aspect de la sécurité. Qu’en est-il des prestations de services télécoms ?

préjugé vite dépassé de nos jours

Au début de l'ère d'internet, pouvoir disposer de boites aux lettres électroniques sur le réseau a rencontré une réticence de la part des entreprises attachées à leur propre serveur. Ce doute fut vite enterré par les garanties de disponibilité et d'intégrité qu'offraient les services hébergés d'un opérateur.

L'arrivée de l'internet sécurisé dans les entreprises a levé toutes inquiétudes en apportant la performance, la qualité de service et la disponibilité sur les médias voix et data.

Au fil du temps, le coût à l'accès internet sécurisé devenu plus abordable a ouvert la voie à des services d'entreprises externalisés assurés précédemment en interne.

la relation client « in the cloud »

C'est ainsi que l'on peut disposer d'une panoplie de services de la relation client "in the Cloud" :

  • un serveur vocal interactif pour router les appels des clients,
  • un centre d'appel pour les qualifier et les aiguiller
  • un bouton de rappel automatique immédiat ou différé sur le web
  • un traitement des mails et fax entrants
  • un chat de dialogue
  • un hébergement de son web internet et web mobile associé à un code barre 2D
  • l'intégration dans les réseaux sociaux
  • l'e-réputation
  • un système de paiement
  • une diffusion de messages multimédias

Le tout en interaction avec son propre système d'information.

Pouvoir disposer de tous ces services dans "les nuages" apporte des économies, une rapidité de mise en œuvre, une souplesse d'utilisation et une adaptation en fonction de ses besoins.

en levant vos yeux vers le ciel, vous verrez surement votre service client toujours bleu…

Francis Péneau

crédit photo - ra2 studio - Fotolia

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