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La transformation du magasin #mstechdays

La transformation du magasin #mstechdays
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Hier, j’ai eu l’occasion de me rendre au Microsoft techdays pour assister aux sessions (« le rendez-vous incontournable de l’innovation numérique »). Et j’en ai profité pour parcourir les stands.
Publié le 14 Février 2014 par Soraya Benali dans point de vente
tablette vendeur mstechdays point de vente

Hier, j’ai eu l’occasion de me rendre au Microsoft techdays pour assister aux sessions (« le rendez-vous incontournable de l’innovation numérique »). Et j’en ai profité pour parcourir les stands.

Si je devais retenir un moment fort : « l’expérience point de vente ». Microsoft a mis en place 6 expériences pour illustrer la transformation numérique notamment celle « en point de vente », sous 3 angles : le client, l’employé et les opérations.

Voilà bientôt deux ans, que nous nous exprimons sur ces sujets autour des magasins connectés, d’expérience client, de réenchantement du point de vente… et bien, j’ai été comblé, j’ai passé une bonne partie de ma journée à visiter cette zone, à tester toutes les expériences innovantes,  réalisables en magasin et à m’imaginer  le futur de nos boutiques. Place à la transformation du magasin !

la tablette vendeur

Du monde à la caisse, personne en rayon pour vous conseiller, ou une hôtesse de vente pour vous aider en surface mais qui ne peut pas vous assister à finaliser votre achat…vous connaissez ces situations. Hewlett Packard a mis en place une « tablette vendeur » (l’HP Retail Jacket) qui permet d’augmenter l’interaction vendeur/client sur l’ensemble de la surface de vente et de simplifier l’acte d’achat grâce à un système de point de vente mobile.

À la différence du PC (à la caisse), la tablette est aujourd’hui un outil à fort capital sympathie , le PC forme un espèce de « mur » entre le client et le vendeur. La tablette est ouverte, le conseiller montre des photos, des vidéos, les clients peuvent se rassembler autour. Elle peut être utilisée seule comme solution mobile de vente et de conseil (le vendeur accompagne le client jusqu’au packaging  du produit), ou se fixer à sa retail dock pour former un terminal point de vente complet. La tablette vendeur multiplie le taux de transformation en boutique.

borne de libre-encaissement

Autre exemple, lui aussi autour de la caisse libre. Sujet très tendance ! Commençons d’abord par une expérience vécue il y a quelques semaines.borne libre encaissement point de vente mstechdays Depuis les travaux entrepris par la boutique Nespresso à Opéra, j’ai pris l’habitude d’acheter mes capsules café sur le site e-commerce ou via l’application. Dès la réouverture de la boutique, j’ai accouru pour voir les améliorations apportées au point de vente. sachant que Nespresso est toujours à la recherche de l’excellence dans la relation client…

Dans la partie retail, Nespresso s’inspire des codes du luxe pour satisfaire le client. Par exemple, dans la gestuelle du vendeur :  le sac (avec les produits) est présenté de façon à le mettre en face du client, pas au-dessus mais à côté du desk. Mais aussi le choix des mots, le vocabulaire est extrêmement important. Dans quel objectif ? Instaurer une valeur émotionnelle, le graal de la relation client. Dans cette optique-là, j’ai voulu découvrir les dernières innovations. Et j’ai bien fait, j’ai pu tester la borne de libre-encaissement. Pas la borne où vous devez scanner chaque produit comme vous pouvez avoir dans des hypermarchés ou le self-scanning où devez aussi scanner en magasin et si ça fonctionne, vous payez et quittez le magasin. Sauf qu’une fois sur deux, la machine vous demande une vérification des produits…bref du temps perdu ! Ici, je parle de la borne de libre encaissement : vous sélectionnez vos produits, les placez sur une balance et grâce à une étiquette RFID, les articles sont reconnus. Vous n’avez plus qu’à payer !

(désolée pour cet aparté Nespresso mais il était important de le noter…)

Ce sont donc les équipes de IER Blue Solutions, qui ont mis en place ce fonctionnement chez Nespresso, que j’ai rencontré sur place. J’ai pu revivre l’expérience utilisateur avec la borne et d’autres produits de grande distribution. La borne permet donc, à l’issue d’une lecture exhaustive et simultanée des articles identifiés, un encaissement rapide, simple et sans manipulation des articles. Ce système offre de multiples avantages tant pour l’enseigne, qui va améliorer le service pour la clientèle, que pour le consommateur, qui pourra effectuer facilement et rapidement (en NFC par exemple) le paiement de ses achats !

J’ai vu d’autres innovations sur cette zone et j’ai notamment assisté à la session « connecté, différencié, mobile et intelligent, le point de vente du futur se dessine », je vous en parle dès lundi !

Soraya Benali

crédit photo - soraya benali- mstechdays

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