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Secteur automobile : le sms automatisé tient la route

Secteur automobile : le sms automatisé tient la route
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L’envoi automatisé de SMS intégré au DMS permet aux concessionnaires automobiles d’effectuer différents types de prévenances.
Publié le 22 Avril 2014 par Patrick Bosquier dans marketing mobile
secteur automobile sms

Avec près de 8 français sur 10 équipés d’un téléphone mobile, le SMS est le média le plus simple et le plus instantané pour toucher ses clients, quel que soit le téléphone portable détenu, smartphone ou classique. Le taux de lecture reste très élevé, supérieur à 90% (Marketing Association France - MMAF avril 2014).

Dans une concession automobile, les événements qui nécessitent une communication instantanée avec les clients ou les collaborateurs sont très nombreux.

Conscients du potentiel et de l’efficacité du marketing mobile, les acteurs de la distribution automobile, éditeurs de logiciels et concessionnaires automobiles, mettent en place depuis plusieurs années, des solutions automatisées toujours plus performantes pour communiquer par SMS. Particulièrement quand un rendez-vous manqué, un message non communiqué aux clients ou aux collaborateurs dans des délais rapides est une perte de temps et de chiffre d’affaires !

Reynolds and Reynolds, éditeur de solutions logicielles pour les concessionnaires automobiles témoigne de cette évolution. Depuis 2010, l’entreprise a intégré un module d’envoi automatisé de SMS dans la solution logicielle de gestion appelé Dealer Management System (DMS), qu’elle commercialise auprès des concessionnaires automobiles et qui leur permet de gérer toute l’activité commerciale, la vente des véhicules neufs ou d’occasion, la gestion des pièces détachées, le planning de l’atelier, la comptabilité etc. 

l’envoi automatisé de SMS intégré au DMS permet aux concessionnaires automobiles d’effectuer deux types de prévenances

  • prévenance événementielle : confirmation ou rappel de rendez-vous, notification pour indiquer que le véhicule est prêt, date du prochain contrôle technique, entretien, etc. Côté opérationnel, un concessionnaire renseigne dans son DMS les événements pour lesquels il souhaite communiquer. Une fois paramétré, le DMS détecte les événements et déclenche automatiquement l’envoi de SMS personnalisés aux clients ou aux collaborateurs.
  •  prévenance de masse : pour des opérations événementielles telles que des journées portes ouvertes ou la sortie d’un nouveau modèle, pour des opérations techniques comme le rappel de véhicules etc., un concessionnaire peut également envoyer des SMS en nombre, soit manuellement, soit de façon automatisée.

L’intégration du SMS automatisé dans le DMS est un outil d’interaction efficace tant pour les éditeurs qui proposent une offre de gestion commerciale complète et très communicante, que pour les concessionnaires automobiles, en termes de qualité du service rendu, d’image d’entreprise innovante et proche de ses clients, de fidélisation et d’optimisation de l’organisation interne dans les concessions.

Un beau et franc succès du SMS automatisé associé au DMS dans le secteur de la distribution automobile !

Patrick Bosquier

crédit photo – SteveYoung - Fotolia.jpg

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