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Pour garder le contact avec ses clients, Schneider Electric utilise l'API SMS

Pour garder le contact avec ses clients, Schneider Electric utilise l'API SMS
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En cas de perturbation électrique, les solutions de protection des alimentations électriques de Schneider Electric transmettent les données aux équipes d'experts qui analysent le problème et statuent sur la nécessité d'avertir le...
Publié le 3 Mai 2012 par Soraya Benali dans marketing mobile
API SMS, garder le contact avec ses clients

« Pour nous, il est essentiel de pouvoir informer le client en temps réel de la disponibilité de sa solution, n’importe où. Pour cela, nous avons besoin d’experts et avons fait le choix de l’API SMS d’Orange ». (Denis Besesty, Directeur de Projet Services)

Schneider Electric, spécialiste mondial de la gestion de l'énergie présent dans plus de 100 pays, a choisi en juin 2011 l’API SMS d’Orange dans le cadre de son projet RMS (Remote Monitoring Service). L’objectif : prévenir et accompagner ses clients en cas d’interruption de l’alimentation électrique.

Leader sur le marché de la gestion de l’énergie, Schneider Electric s’engage à fournir un service sans faille à ses clients. Avec son projet RMS, Schneider a pour objectif d’anticiper tout événement qui pourrait conduire à une interruption de l’alimentation électrique et de fait perturber l’activité de ses clients. La continuité de l’alimentation électrique s’avère en effet critique et notamment dans des secteurs tels que la finance, la santé ou encore le trafic aérien.

En cas de perturbation électrique, les solutions de protection des alimentations électriques de Schneider Electric transmettent les données aux équipes d’experts qui analysent le problème et statuent sur la nécessité d’avertir le client. Disposer d’une solution d’information fiable, réactive et disponible à l’international était donc primordiale pour Schneider qui a choisi l’API SMS d’Orange pour alerter ses clients. Pour répondre de manière spécifique au besoin international de Schneider Electric, Orange a personnalisé sa solution pour permettre l’envoi de messages dans des alphabets tels que le chinois. L’API SMS d’Orange a ainsi été intégrée à l’interface client RMS.

« RMS est une solution incontournable, appréciée et demandée : nos connexions sont en progression constante. Le couplage de cette solution avec l’API SMS d’Orange nous permet de fournir un service client optimal et le SMS est pour nous un outil essentiel au service de cette relation client. », ajoute Nicolas Cindric, (Directeur Monde des Offres de Service pour Schneider Electric)

Retrouvez le communiqué de presse sur le site d'orange Business Services.

crédit photo- © Anatoly Maslennikov - Fotolia.com.jpg

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