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Pinterest et la relation client ? (vidéo)

Pinterest et la relation client ? (vidéo)
2012-09-122013-02-27expérience clientfr
Le partage au travers d'un panneau d'affichage genre « post-it », sur lequel l'internaute punaise non seulement les photos favorites parmi celles qu'il a prises lui-même (ce qui est commun), mais d'autres issues de sites Internet (ce qui l'est beaucoup...
Publié le 12 Septembre 2012 par denis vacher dans expérience client
Pinterest


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il y a un an, qui connaissait Pinterest ?

Ce nouveau réseau social entièrement construit sur le partage de photos a dépassé le cap des 20 millions de visiteurs uniques en mars (Comscore), créant ainsi l’événement.
Ce succès est d’autant plus inattendu que publier des photos est devenu un geste banal pour la majorité des internautes. 20 milliards de clichés étaient en effet stockés fin 2010 sur les serveurs des trois plus grands sites de partage de photos : Photobucket, Picasa et Flickr.

ce qui différencie Pinterest ?

Le partage au travers d’un panneau d’affichage genre « post-it », sur lequel l’internaute punaise non seulement les photos favorites parmi celles qu’il a prises lui-même (ce qui est commun), mais d’autres issues de sites Internet (ce qui l’est beaucoup
moins). Chacun peut ainsi suivre les panneaux des autres, tandis que ses propres panneaux peuvent en retour être suivis par beaucoup d’autres.

Le côté atypique de Pinterest se retrouve dans les statistiques (source Huffington Post février 2012). On constate en effet que :

  • 50 % des utilisateurs de Pinterest ont des enfants
  • 70 % sont des femmes
  • les utilisateurs de Pinterest passent en moyenne 16 minutes à chaque visite (contre 12,1 minutes pour Facebook)
  • Pinterest génère plus de liens vers d’autres sites que Google+, YouTube et LinkedIn réunis.

Face à cette présence sur le net, les entreprises ne pouvaient rester inactives, notamment celles qui disposent de catalogues (comme La Redoute) ou présentent dans la mode (Monoprix). Mais c’est désormais tout type d’entreprise qui s’illustre sur Pinterest pour :

  • vendre : via le mécanisme automatique de publication du prix sur la photo (via le symbole $)
  • recruter : une banque française publie des « pininterviews » de ses recruteurs
  • interagir avec les clients via notamment des jeux : c’est par exemple le cas d’Orange France
  • renforcer les liens avec la communauté : avec la possibilité de « repin » des autres utilisateurs de pinterest.

On n’y trouve a priori pas encore de services clients, contrairement à ce qui se passe sur twitter, mais après tout publier sous forme de « pin » les modes d’emploi et conseiller un client qui aurait posté une photo d’une panne pourrait très bien se profiler.

L’histoire de Pinterest ne fait finalement que commencer.

Denis

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