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Le marché du low cost face à l'évolution du comportement des consommateurs

Le marché du low cost face à l'évolution du comportement des consommateurs
2011-08-012013-07-04expérience clientfr
Aujourd'hui, les consommateurs sont devenus de plus en plus informés mais surtout exigeants. La raison? L'émergence rapide des nouvelles technologies et spécifiquement internet mais aussi une concurrence omniprésente et à l'échelle internationale. Des comportements qui évoluent et qui...
Publié le 1 Août 2011 par Virginie Tran dans expérience client
people queuing in bank

Orange API ferme ses portes le service sera définitivement interrompu à dater du 12 septembre 2013

http://api.orange.com/fr/fermeture-orange-api

 

Aujourd'hui, les consommateurs sont devenus de plus en plus informés mais surtout exigeants ! La raison? L'émergence rapide des nouvelles technologies et spécifiquement internet mais aussi une concurrence omniprésente et à l'échelle internationale.
Les comportements évoluent et donnent naissance à de nouveaux modes de consommation dont celui du low cost.
Les discounters l'ont bien compris et l'ont intégré dans leur processus interne pour faire évoluer leurs offres et répondre aux attentes émises par les consommateurs.

Au cours de cette interview, Aude Bellier, manager au pôle Gestion de la relation client chez Orange Consulting, se penche sur 3 points essentiels, à savoir:
-comment le web et les nouvelles technologies ont modifié notre comportement de consommation
-de quelles manières, les entreprises qui pratiquent le discount font évoluer leurs offres 
-et l'impact que le besoin du marché a au sein de l'entreprise
Aude évoque notamment une nouvelle tendance de consommation avec l'exemple de Groupon, pour l'achat groupé.

Et vous que pensez-vous du marché du low cost? Une tendance passagère? Ou plutôt une évolution majeure qui perdurera dans le temps?

A votre écoute !

谢谢
Virginie

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