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[Infographie] pourquoi faut-il investir dans l'expérience client ?

[Infographie] pourquoi faut-il investir dans l'expérience client ?
2014-12-052015-01-07expérience clientfr
La transformation digitale a des conséquences sur l’organisation même des entreprises. L’une d’entre elles consiste à revoir la stratégie afin d’y mettre le client au cœur. Cette tendance s’accentue par le fait que nous sommes tous mobinautes et que nous souhaitons aller vite,
Publié le 5 Décembre 2014 par Anne Laure Guillemin dans expérience client

La transformation digitale a des conséquences sur l’organisation même des entreprises. L’une d’entre elles  consiste à revoir la stratégie afin d’y mettre le client au cœur. Cette tendance s’accentue par le fait que nous sommes tous mobinautes et que nous souhaitons aller vite, tout en conservant (voire en améliorant !) la qualité de nos expériences avec les marques. Investir dans l’expérience client est donc une étape clé pour les entreprises, mais qu’en est-il de la rentabilité de ces investissements ? Une chose est sûre, les premières entreprises à mettre en place cette stratégie bénéficieront d’un avantage concurrentiel non négligeable !

 L’infographie ci-dessous illustre ces propos :

Anne Laure Guillemin

Source de l'infographie, les echos

1 Commentaire

  • 12 Décembre 2014
    2014-12-12
    par
    Thierry Kolton
    Tout à fait d'accord avec vous : les sociétés qui misent sur des solutions de CEM (Customer Experience Management) auront un avantage compétitif : en particulier pour celles qui mettront en place des solution d'enregistrement et replay des sessions et des données de parcours exacts de chaque client comme UserReplay afin de comprendre le POURQUOI des abandons de panier et du comportement des visiteurs.

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