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E-commerce 2012 : jouons pour améliorer la relation client

E-commerce 2012 : jouons pour améliorer la relation client
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Savez-vous que le temps moyen de connexion peut dépasser les dix minutes lors d'un jeu ? Qu'il y a 55 % en moyenne d'inscriptions à un jeu et qu'il y a 40 % de taux d'ouverture moyen des mails de confirmation ?
Publié le 18 Septembre 2012 par Soraya Benali dans e-commerce Paris
jouons pour améliorer la relation client

Savez-vous que le temps moyen de connexion peut dépasser les dix minutes lors d'un jeu ? Qu'il y a 55 % en moyenne d'inscriptions à un jeu et qu'il y a 40 % de taux d'ouverture moyen des mails de confirmation ?

J'ai tiré ces informations de la conférence "Boostez vos résultats par la puissance du jeu marketing " par Actiplay du groupe ConcoursMania au Salon E-Commerce 2012. Ils ont tenté de lister dix astuces pour réaliser des jeux marketing. Je vous vois déjà grincer des dents...Facile de monter des opérations de jeux concours. Et pourtant ! Beaucoup d'entreprises se lancent tête baissée dans des jeux sans pour autant réaliser une stratégie de jeu. Voyons un peu ce qu'ils proposent.

la dynamique du jeu

Pensez à vos internautes. Si vous voulez les voir rester sur votre site et revenir après, lancez-vous dans des jeux "instant gagnant", oubliez les tirages au sort !

l'occasion fait le larron

Des jeux pour faire des jeux, pour faire comme tout le monde, ça ne sert à rien ; simplement à vider les caisses de l'entreprise ! Lancez des jeux lors d'évènements spéciaux pour faire parler de vous, pour créer du trafic. Kiloutou par exemple, a fait un jeu pour le lancement de sa nouvelle "home page". L'internaute pouvait sélectionner un outil (en location chez Kiloutou) et casser la vitrine de l'ancienne home page pour découvrir la nouvelle. Malin, non ?

le mobile

Prévoyez des versions web, smartphones, tablettes...Aujourd'hui, selon la dernière étude de Return-Path, 30% des emails sont ouverts depuis un mobile ! Ne passez pas à côté.

la loi

N'oubliez pas de vous protéger. De nombreux jeux sont confiés à des stagiaires qui se lancent dans des opérations sans règlement, sans huissier. Erreur de débutant. Pour protéger la marque, il faut faire un règlement et le déposer chez l'huissier.

le A/B testing

Pratiquez le A/B testing pour tester vos loading pages, bannières, mails de confirmation etc. Ces tests permettent d'augmenter les performances de 5% à 30%.

les cadeaux

Le meilleur jeu n'est pas celui qui fait gagner le super voyage à Tahiti. Il faut optimiser le budget dotation en visant sa cible. Il n'est pas nécessaire de mettre beaucoup d'argent dans les lots ! Il est plus facile pour les gagnants de partir en week-end à Deauville que d'épuiser leurs congés pour dix jours à l'autre bout du monde.

les réseaux sociaux

Ne cherchez pas à vendre sur Facebook ou les autres réseaux sociaux. Utilisez-les dans votre stratégie de promotion multicanal comme canaux de diffusion.

l'importance du jeu

Profitez de l'impact du jeu. Le consommateur est  "accessible, disponible, prêt à recevoir et à échanger des informations".

et la vente dans tout ça ?

Intégrez un PRM (prospect relationship management) directement après le recrutement de l'adresse pour profiter de la fraîcheur du contact.

et le ROI ?

Pour booster les taux de rendement de votre opération marketing, programmez des bons de réduction, des tickets de promotion...

Dernier petit conseil, n'oubliez pas la base : pour qu'une marque se rapproche de ses consommateurs, le jeu doit être ludique, son gameplay doit être simple et amusant. Qu'en pensez-vous ?

PS : Comment s'est déroulée votre première journée au e-commerce 2012 ?

Soraya

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