Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

Les avis sur le Web en complément de l'expérience réelle [infographie]

Les avis sur le Web en complément de l'expérience réelle [infographie]
2013-01-182013-02-11contact multicanalfr
Un des grands marronniers de cette année 2013 restera pour les marques à réintégrer leurs points de vente dans leur stratégie online.
Publié le 18 Janvier 2013 par Nicolas Wolff dans contact multicanal
infographie city vox ncf mobile

Un des grands marronniers de cette année 2013 restera pour les marques à réintégrer leurs points de vente dans leur stratégie online.

les avis clients encore peu utilisés en points de vente

En effet, avec 7,5 milliards de terminaux connectés en 2015, 64% des utilisateurs internet qui partagent leur opinion en ligne, 900 millions de profils Facebook et avec le développement des usages ATAWAD (any time , anywhere, any device) le digital envahit notre quotidien. Grâce à l’accessibilité accrue de l’information sur internet, la notation et l’évaluation des contenus (produits, lieux , évènement ,etc.) par les consommateurs devient plus importante que jamais.

Une belle infographie réalisée par Olimeo nous renseigne sur la forte valeur des avis publiés sur internet

  • 90% des internautes lisent les avis, 67% donnent leur avis
  • 1 acheteur mécontent le dit à 11 personnes contre 3 pour un acheteur satisfait
  • 93% jugent les avis utiles et 86% leur font confiance
  • 45% des consommateurs pensent qu’internet leur fait consommer mieux

Mais pour l’heure, les points de vente peinent encore à utiliser les nouvelles technologies (produits taggués, vitrines semi-transparente, technologie NFC, etc.) afin d’optimiser la compréhension des produits par le consommateur en point de vente d’une manière intuitive, interactive voire ludique.

Cityvox rend accessible les avis consommateurs au restaurant

21H. Vous avez envie de dîner au restaurant mais n’en connaissez aucun de confiance autour de vous. Afin de faire un choix averti, vous avez besoin de conseils. Grâce aux technologies sans contact, rien de plus facile. Depuis le mardi 30 octobre 2012, 1 553 restaurants dans 133 villes en France bénéficient d’étiquettes interactives « Sélection Cityvox 2012 » sur leurs vitrines grâce au NFC et/ou au QR code (leader français des sites locaux et spécialiste de l’actualités des sorties et loisirs sur internet).

Ces étiquettes permettent aux consommateurs d’accéder en temps réel aux avis des internautes sur le restaurant en posant simplement leur mobile sur l’étiquette, mais également les prix pratiqués, les informations pratiques ainsi qu'une présentation de la cuisine proposée. Selon Christèle Taurisson, responsable du projet au sein de Cityvox, « le consommateur pourra également savoir si le restaurant offre l'apéritif ou fait une réduction sur l'addition ».

Les personnes non équipées d'un mobile NFC peuvent tout de même utiliser ce service grâce au flashcode disposé sur l'étiquette, après avoir téléchargé au préalable une application mobile pouvant lire ces supports.

Cityvox compte bien continuer à innover : « En 2013, nous fournirons aux restaurateurs des coupelles interactives pour que les clients puissent immédiatement noter leur repas et déposer un avis au moment de l'addition », ajoute Christèle Taurisson.

Nicolas Wolff

infographie city vox ncf mobile
infographie "la sélection Cityvox 2012"

Ajouter un commentaire

comments

  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Tags HTML autorisés : <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <br>

Plain text

  • Aucune balise HTML autorisée.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.

Email HTML

  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.
Changer d'affichage