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La Relation Client, ne pas oublier les fondamentaux

La Relation Client, ne pas oublier les fondamentaux
2013-01-032013-03-22contact multicanalfr
Dernièrement j’ai voulu assurer l’un de mes enfants pour la conduite de la voiture familiale, au vu des tarifs prohibitifs imposés aux jeunes conducteurs homme même occasionnel, j’ai balayé tous les contrats d’assurance du foyer : habitation, auto, assistance, prévoyance...
Publié le 3 Janvier 2013 par Marc Richard dans contact multicanal
relation client fondamentaux

dans ce monde d’inter connectivité c’est pendant mais surtout avant !

Dernièrement j’ai voulu assurer l’un de mes enfants pour la conduite de la voiture familiale, au vu des tarifs prohibitifs imposés aux jeunes conducteurs homme même occasionnel, j’ai balayé tous les contrats d’assurance du foyer (habitation, auto, assistance, prévoyance, accident de la vie,…).

J’ai eu mes interlocuteurs très rapidement par téléphone, mail et chat ...Tous voulaient placer leur produit associé à ma demande initiale voir complémentaire et supplémentaire bien entendu moyennant une modique contribution financière. Ils ne répondaient pas à ma demande. Comment suis-je couvert et à quel prix ? Il y a-t-il moyen de rationaliser le risque ? Ce n’est qu’au prix de nombreux appels que l’on construit soit même sa réponse.

Après avoir lu et imaginé, virtuellement, successivement article par article, un accrochage à coté de la maison sans assistance, la jambe cassé du dernier sur la piste de ski, la visite à l’hôpital pendant un séjour scolaire ou la perte de ma carte bancaire à l’étranger...voir mon décès prématuré. Je me suis aperçu qu’en fait j’étais sur couvert et qu’en final je ne serai dédommagé qu’à concurrence que d’un seul contrat : le meilleur. J’ai donc repris contact avec mes assureurs préférés par téléphone.

nous retrouvons des fondamentaux de la relation client : l’adéquation de l’offre avec mon besoin, l’obligation de conseil, la transparence et la confiance.

Clin d’œil à cet assureur, qui joue du 2ème voir 3ème degré sur les plateaux sans parler des fondamentaux de son métier. Je ne pense pas que ces malheureux protagonistes soient « couverts » et qu’ils souhaiteraient bien mieux être sauvés par Jack Bauer (24h Chrono) car c’est plutôt Michel Bernardin (Banzaï) de Planète Assistance qui viendra les récupérer.

Dans ce monde d’inter connectivité c’est pendant mais surtout avant !

Marc Richard

vidéo 1 : Démineur....

vidéo 2 : En eaux troubles...

2 Commentaires

  • 9 Décembre 2013
    2013-12-09
    par

    J'entends bien vos réclamations Christian, mais ce n'est l'endroit idéal pour écrire vos commentaires. Il serait plus judicieux d'appeler directement votre service client Orange pour faire avancer votre dossier. Ici, nous sommes sur un blog professionnel expert Orange Business Services, l'entité B2B...nous échangeons sur les nouvelles tendances ou encore nous tentons de disséquer les derniers chiffres ou études sur la relation client. Bonne continuation dans vos démarches !

  • 7 Décembre 2013
    2013-12-09
    par
    Christian vernay
    Que de voeux pieux dans tous ceci....
    Et surtout quel contraste avec la realite du suivis des reclamations......
    Je suis aujourdhui consterné par l'absence totale de serieux d'orange dés qu 'un probléme se pose.

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