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Comment Starbucks utilise le mobile dans une stratégie multicanal ?

Comment Starbucks utilise le mobile dans une stratégie multicanal ?
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La chaine de café a récemment mis en place un jeu concours par envoi de SMS, en offrant aux 100 premières personnes ayant trouvé la bonne réponse de gagner la Bande Originale du film Gatsby le magnifique.
Publié le 17 Mai 2013 par Yann Merian dans contact multicanal
starbucks sms multicanal

Starbucks emmène la messagerie mobile vers de nouveaux sommets. En témoigne un récent effort englobant une stratégie marketing plus large, pour engager et surprendre les clients avec l’envoi de SMS et de MMS. La chaine de café a récemment mis en place un jeu concours par envoi de SMS, en offrant aux 100 premières personnes ayant trouvé la bonne réponse de gagner la Bande Originale du film Gatsby le magnifique. En découle alors, toute une stratégie marketing en trois temps, qui a fait ses preuves, déjà une semaine après son lancement !

1# quizz SMS

Tout a commencé avec un jeu concours lancé la semaine dernière sur les réseaux sociaux. La question portait sur l’année du lancement du Frappucino. Les 100 premiers gagnants recevaient la Bande Originale du nouveau Gatsby le magnifique. De plus, que vous ayez gagné ou perdu, Starbucks proposait de recevoir des informations sur les bons plans de l’été en envoyant READYSET au même numéro.

2# reconnaissance de l’appareil

Suite à l’envoi de ce dernier SMS, Starbucks lance une reconnaissance de l’appareil et du système d’exploitation. La chaine de cafés a facilité cette reconnaissance, qui s’effectue normalement via une page web ou une page web mobile pour la 3ème phase de l’opération…

3# MMS

Deux jours plus tard, Starbucks envoie alors un MMS  composé d’une vidéo de 11 secondes, d’URLs  et d’une ligne d’objet.

Tout d’abord, les URLs renvoyaient aux Pages Twitter et Facebook consacrées au Frappucino, invitant ainsi les destinataires à liker et/ou  suivre la boisson rafraichissante sur Twitter. Ensuite, la vidéo mettait en scène des personnes sirotant le breuvage au café.  Elle invite ainsi les individus à partager leur propre photographie buvant ou en compagnie d’un Frappucino sur les réseaux sociaux. Elle informe également de la mise en place d’un happy hour, histoire de pousser encore d’avantage les personnes à envoyer par la suite leur photo en compagnie de la boisson.  

être multicanal

Cette campagne, ou plutôt ce guide pratique du consommateur engagé,  est un véritable succès. Pour le vérifier, il suffit d’aller sur la page Twitter ou Facebook du produit afin de voir le nombre de photographies publiées.

Starbucks a réussi à intégrer le mobile dans sa stratégie marketing multicanal plutôt que de considérer le mobile comme un canal seul, séparé et cloisonné. Cette stratégie en trois points à tout d’abord permis de connaître sa cible, puis, de l’intéresser et la pousser à participer activement à l’animation des réseaux sociaux du produit ; et démontre comment le mobile peut être utilisé autrement pour offrir des bons de réductions…

Il s’agit maintenant de savoir si cette synergie continuera inchangée au cours des prochains mois, jusqu’à la fin de l’été…

Yann Merian

Crédit photo –starbucks coffee Twitter

source : Mobile Marketer

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