Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

[Vidéo] Les plateformes collaboratives, expertes de la relation client #CercleCD

[Vidéo] Les plateformes collaboratives, expertes de la relation client #CercleCD
2015-06-292015-07-06Cercle Premierfr
Jean-Samuel Beuscart, chercheur et sociologue au sein d’Orange Labs, nous explique pourquoi la relation client est primordiale dans l’économie du partage.
Publié le 29 Juin 2015 par Antonin Lacaton dans Cercle Premier
Les plateformes collaboratives, expertes de la relation client

Jean-Samuel Beuscart, chercheur et sociologue au sein d’Orange Labs, nous explique pourquoi la relation client est primordiale dans l’économie du partage.

Un consommateur collaboratif est un consommateur normal

Halte aux idées reçues : la consommation collaborative n’est pas réservée aux seuls consommateurs militants. Elle s’adresse à tous ! Les plateformes collaboratives sont avant tout destinées aux consommateurs à la recherche d’un service de qualité pour un tarif attractif.

La relation client au cœur du service

De BlaBlaCar à Airbnb, les grands noms de la consommation collaborative sont des spécialistes d’une relation client dite « triangulaire ».  La plateforme doit créer une relation de confiance entre un offreur et un demandeur. Pour créer la confiance, un seul postulat : l’humain doit rester au cœur du système. Jean-Samuel Beuscart nous explique en vidéo comment ces plateformes sont devenues des spécialistes de la relation client.

Antonin

Pour aller plus loin :

Optimisez votre relation client !

La consommation collaborative : lost in transition

Transformation digitale de l'entreprise : remettre l'humain au centre

Le client digital : human first !

Ajouter un commentaire

comments

  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Tags HTML autorisés : <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <br>

Plain text

  • Aucune balise HTML autorisée.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.

Email HTML

  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.
Changer d'affichage