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[Vidéo] Havas Voyages : l'agence de voyage à l'heure du digital #CercleCD

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Quelles sont les conséquences du digital sur les agences de voyages ? Emmanuelle Bach-Donnard, directrice marketing et communication de Havas Voyages, nous livre sa vision de la transformation des points de vente.
Publié le 20 Juin 2015 par Antonin Lacaton dans Cercle Premier

Quelles sont les conséquences du digital sur les agences de voyages ? Emmanuelle Bach-Donnard, directrice marketing et communication de Havas Voyages, nous livre sa vision de la transformation des points de vente.

La transformation digitale du point de vente : d’abord une mission de marque

Pour Emmanuelle Bach-Donnard, dans le secteur du tourisme, point de vente virtuel et point de vente physique ne sont pas ennemis. Il est avant tout primordial de définir une mission de marque : le client doit avoir le « réflexe Havas » lors d’une réservation de voyage. Au-delà du choix du canal utilisé, le lien doit tout d’abord se faire avec la marque.

L’accompagnement du client

Pourquoi passer par une agence quand on peut organiser un voyage soi-même ? L’accompagnement du client doit justifier le choix du passage par un intermédiaire. Un client bien accompagné dans ses démarches est un client satisfait. L’agence de voyage promet au consommateur expertise, gain de temps, sécurité et proximité relationnelle.

Antonin

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