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Expérience client

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Les innovations grand-publics révolutionnent la manière dont les entreprises doivent envisager la relation client. Si les perspectives sont prometteuses, les entreprises n’en tireront pleinement parti qu’au prix de l’intégration de technologies éprouvées et d’une profonde adaptation.
Relation client
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Point de vente

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François Jouandet, consultant en Relation Client, nous éclaire sur les enjeux des acteurs du retail et l’évolution probable de ce secteur. En quoi l’organisation de ces acteurs doit-elle être transformée ?
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Réglementation & marché

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Le cabinet de conseil anglais Nunwood a entrepris la démarche de comprendre pourquoi les Etats-Unis sont les meilleurs en termes d’expérience client dans le monde et nous donne quatre bonnes pratiques dans la conception et la gestion de l’expérience client. Retour sur l'étude et explications.
Relation client
[Etude] Les Etats-Unis, un meneur mondial de l'expérience client
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