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Veille relation client du mois de novembre !

Veille relation client du mois de novembre !
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Pour ce mois de novembre, j'avais envie de faire une veille spéciale 360°. Montrer pourquoi la relation client multicanal est incontournable pour les entreprises. Inutile de rentrer dans les détails, vous avez de quoi passer du temps sur le blog...
Publié le 30 Novembre 2012 par François Nautré dans actualités
veille relation client 360 degré

Pour ce mois de novembre, j'avais envie de faire une veille spéciale 360°. Montrer pourquoi la relation client multicanal est incontournable pour les entreprises. Inutile de rentrer dans les détails, vous avez de quoi passer du temps sur le blog...En revanche, ce que je peux répéter : le client est présent partout. Avant, pendant et après l'achat…sur tous les canaux de communication (téléphone, email, SMS, médias sociaux, chat ou visio) et en tous lieux (au domicile, au travail, en déplacement dans le métro et même dans les points de ventes). Et pour faire face à ces consommateurs multicanaux, il faut assurer une complémentarité des offres selon chaque canal. Et détrompez-vous, si vous pensez que certains de ces canaux sont en voie de disparition. La réponse dès maintenant.

C’est parti pour la veille 360° !

  1. voixle traducteur automatique adopte la voix de son utilisateur : des chercheurs veulent en finir avec les voix de Robocop des traducteurs automatiques…
  2. maille data mining au service de l’e-mail marketing ? Un spécialiste du data mining explique comment tirer partie des grands volumes de données clients pour optimiser les campagnes de mails commerciaux.
  3. chatla messagerie sur mobile va coûter 17 milliards aux opérateurs : les utilisateurs mobiles échangent de plus en plus par l’intermédiaire d’applications privées, telles que BlackBerry Messenger, iMessage, messagerie Facebook, emails, etc… Autant de SMS perdus pour les opérateurs.
  4. CRMFacebook et CRM : 3 mariages et un enterrement : les marques adaptent conjointement leurs stratégies sociales et CRM. Reste que plus personne ne croit vraiment au f-commerce.
  5. twittertais-toi riche twitto ! Les médias sociaux font historiquement peur aux entreprises particulièrement soucieuses de la maîtrise de leur image de marque. Une obsession néfaste au monde du luxe.
  6. web10% du trafic Web provient désormais des terminaux mobiles : les smartphones, et surtout les tablettes, sont une source grandissante de trafic sur le web, impliquant une adaptation incontournable des sites grand public.
  7. SMSles adolescents sont accros aux SMS : si les solutions alternatives de messagerie prennent une place grandissante, le SMS est loin d’être mort, surtout auprès des jeunes.
  8. FacebookFacebook va lancer son réseau « Adsense » : le réseau social pourrait lancer sa propre régie publicitaire à destination des sites web. Explications.
  9. mobileles ventes sur mobile représenteront 7 % du e-commerce en 2015 : les ventes à partir des smartphones et des tablettes sont toujours en croissance, et la cadence ne devrait qu’augmenter ces 3 prochaines années.
  10. papier97,6 % des Français lisent leur courrier : le format papier demeure un média puissant car fortement lu, et pas seulement les factures. Résultats et analyse d’une enquête BALmétrie.

François Nautré

crédit photo - arahan - Fotolia.jpg

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