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McDonald's lance une appli mobile contre le vol de frites

McDonald's lance une appli mobile contre le vol de frites
2015-01-122015-01-12actualitésfr
A première vue, lutter contre le vol de frites au restaurant ne semble pas d’un intérêt majeur. Pourtant quand on y regarde de plus près, l’idée que vient de lancer McDonald’s au Canada est plutôt originale et mérite qu’on s’y attarde.
Publié le 12 Janvier 2015 par Anne Laure Guillemin dans actualités

A première vue, lutter contre le vol de frites au restaurant ne semble pas d’un intérêt majeur. Pourtant quand on y regarde de plus près, l’idée que vient de lancer McDonald’s au Canada est plutôt originale et mérite qu’on s’y attarde. Car il ne s’agit pas tellement ici de faire baisser le taux de délinquance alimentaire mais bien de créer une expérience client plus ludique dans les restaurants !

Baptisée Fry Defender (frites sous surveillance en français), son principe est assez simple : une fois l’appli chargée, il suffit de poser son smartphone sur la table et d’attendre qu’un voleur de frites surgisse. Le simple fait de passer la main au dessus du smartphone déclenche une alarme qui refroidira votre voisin de table. Une photo du méfait est même prise, avec pour objectif de la partager sur les réseaux sociaux via le hashtag #stopfrytheft. Un tumblr a même été créé pour prolonger le débat autour du vol de frites.

le store, territoire d’expérience par excellence

Depuis l’avènement des smartphones et des objets connectés, le point de vente ainsi que la manière dont nous réalisons nos achats sont en perpétuelle mutation. Pour se démarquer, les marques se doivent d’innover et surtout de moderniser l’expérience vécue par les clients sur le lieu de vente. En effet, le store est le lieu de rencontre physique entre la marque et ses clients ; Et quand ont sait que 47% des Français déclarent se rendre moins souvent en magasin qu’il y a 5 ans, pas étonnant que les marques tentent de concevoir des points de vente assurant une expérience unique ! Le store est en voie de devenir un lieu de vie où les clients ont envie de se rendre. A ce titre, le digital est un outil au service du renforcement des points de vente, pour enrichir l’expérience client.

La volonté de McDonald’s semble donc bien de travailler son expérience client locale sur un mode décalé. Un terrain intéressant à explorer car, jusqu'à présent, les marques avaient plutôt l'habitude de proposer des applis mobiles dans un registre plus «utile» : commande et paiement sans avoir à passer en caisse (chez Starbuck), s’orienter en magasin (Ikea) ou au sein d’un parc d’attraction (Disneyland Paris), tag reading pour obtenir de l’info produit ou donner son avis (Leroy Merlin ou DECATHLON). Le ludique semblait jusque là davantage employé pour la fidélisation en prolongement de l’expérience client et en renforcement de l’affinité à un univers de marque comme Oasis le fait avec « Be Fruit » par exemple.

McDo a-t-il trouvé la bonne recette ? A suivre…

Anne Laure

crédit photo : nata777_7 - Fotolia.jpg

 

2 Commentaires

  • 5 Février 2015
    2015-02-05
    par

    Bonjour Voilapata ! Sinon, nous avons aussi une sélection de mobiles ici. C'est moins radical :)

  • 5 Février 2015
    2015-02-05
    par
    Voilapata
    Moi je volerais plutôt le smartphone. En le revendant je pourrais acheter plus de frites.

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