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Markess International publie son mapping du marché des solutions et services IT liés aux interactions clients cross-canal

Markess International publie son mapping du marché des solutions et services IT liés aux interactions clients cross-canal
2013-05-252013-08-02actualitésfr
Le Markess International, cabinet d’études indépendant spécialisé dans l’analyse de la modernisation des entreprises et des administrations avec les technologies, vient de publier une étude sur « les clés de succès des interactions clients cross canal à l’heure d’internet et du mobile ».
Publié le 25 Mai 2013 par Soraya Benali dans actualités
markess international cross canal

Le Markess International, cabinet d’études indépendant spécialisé dans l’analyse de la modernisation des entreprises et des administrations avec les technologies, vient de publier une étude sur « les clés de succès des interactions clients cross canal à l’heure d’internet et du mobile ».

Entre les canaux traditionnels et les canaux digitaux qui se sont ajoutés ces dernières années, les entreprises tentent de les faire converger, pour générer une relation client cross canal. Inutile de le préciser, mais l’arrivée des nouveaux devices (smartphone, tablette, du m-commerce…) a bouleversé la relation client, donnant beaucoup de pouvoir aux clients. Aujourd’hui, le consommateur souhaite une expérience d’achat simple, continue et cohérente. Et les entreprises l’ont compris : pour ne perdre le consommateur durant le parcours client, il faut favoriser les interactions digitales.

Markess International a interrogé 145 décideurs dans le cadre de cette étude cross canal et en a conclu que pour l’ensemble des décideurs, d’ici 2015 :  20% en moyenne annuelle de courrier papier en moins, « une résistance du face à face et des échanges vocaux », « une stabilisation de l’email »,  14% par an de croissance pour le web et bien entendu « une forte croissance des réseaux sociaux » et des applications spécifiques aux terminaux mobiles (SMS, tag 2D, qrcode…).

les évolutions ?

Plus d’un décideur sur cinq projette d’optimiser son site web pour une meilleure lisibilité sur les terminaux mobiles ; de développer « du temps réel et des échanges synchronisés » avec le chat, le call back… d’ajouter aux sites web la dimension sociale et communautaire (notation et avis de consommateurs en ligne, réseaux sociaux, forum d’entre-aide, serious game…)  ; de mettre en avant de plus en plus de contenus vidéo (tutoriaux, démonstrations…). « Un peu moins d’un décideur sur cinq » a l’intention de faire de la géolocalisation, de créer un moteur de recherche intelligent, de faire du paiement via mobile et enfin du NFC.

En attendant ces nouvelles fonctionnalités ; le cabinet d’étude a d’ores et déjà répertorié un large choix de solutions et de services associés.

markess international mapping cross canal

source : blog Markess International

2 Commentaires

  • 31 Mai 2013
    2013-05-31
    par

    Merci pour l'ajout ! N'hésitez pas à rajouter d'autres entreprises dans cette Map.

     

  • 27 Mai 2013
    2013-05-31
    par
    Écrit par
    Il manque juste MyFeelBack ;).

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