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La veille relation client du mois de janvier 2014

La veille relation client du mois de janvier 2014
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Au sommaire de cette nouvelle et première veille de la relation client 2014 : NFC, RFID, click & collect, omnicanal, showrooming, retargeting, fidélisation, tablettes, e-commerce et enfin tracking !
Publié le 3 Février 2014 par François Nautré dans actualités
veille relation client

Au sommaire de cette nouvelle et première veille de la relation client 2014 : NFC, RFID, click & collect, omnicanal, showrooming, retargeting, fidélisation, tablettes, e-commerce et enfin tracking !

Vous l’aurez compris, il est surtout question de digitalisation et du point de vente…

Silence, moteur, ça tourne...action !

à quand la généralisation du NFC ?

Écosystème fragmenté, champ d’application cantonné à l’univers du paiement, et surtout, désintérêt de la part d’Apple… Le NFC a-t-il définitivement perdu la bataille des solutions de relation client ? Les experts de BearingPoint peinent à trouver des perspectives encourageantes. Lire l'article

des cartes sans contact « made in Sophia Antipolis » par ASK pour les bus de Casablanca

La technologie RFID, en revanche, fait son chemin, en s’implantant par exemple dans les cartes d’identification sans contact. Retour d’expérience de cette PME qui, après avoir équipé nos Pass Navigo parisiens, part à l’assaut du réseau de bus de Casablanca. Lire l'article

le click and collect à l’épreuve du feu

Après le marché de l’alimentaire, le principe du drive s’étend à d’autres segments de la distribution. Avec à la clé des économies de mètres carrés de boutiques,  mais au prix d’une profonde réorganisation logistique et managériale. Lire l'article

en 2014, les consommateurs demandent de l’omnicanal !

La possibilité pour le client de combiner en temps réel différents canaux de vente, de prospection ou de relation client n’est plus un levier potentiel de transformation des prospects, mais un impératif stratégique pour les commerçants face à la tendance grandissante du showrooming. Lire l'article

easy’chauss, l’arme anti showrooming de la Halle aux Chaussures

Autre réponse possible à cette tendance : offrir au client en point de vente le moyen de commander en ligne un produit recherché indisponible. C’est l’arsenal que déploie la Halle aux Chaussures, difficilement capable de stocker sur site l’ensemble des références de la marque. Lire l'article

Criteo complète son offre mobile avec le retargeting in-app

Cet acteur majeur de la publicité en ligne rattrape son retard sur la concurrence en proposant à son tour des publicité qui poursuivent le prospect de sites en sites lorsque ce dernier manifeste son intention d’achat sur un site marchand. Lire l'article

une carte de fidélité reposant sur la collaboration entre magasins

Chaque marque ou commerçant propose généralement son propre programme de fidélité, coupon plastifié à l’appui. Focus sur une solution atypique qui propose aux commerçants d’un même quartier de mutualiser leurs carte de fidélité et les points acquis. Lire l'article

le stylo BiC s’adapte maintenant aux écrans tactiles

Sans doute l’un des produits du marché le plus stable dans l’histoire, le mythique stylo à bille évolue avec les usages, et devient cross-canal : sa tête, historiquement arrondie, imite désormais la point des stylets pour tablettes, pour un prix défiant toute concurrence. Lire l'article

e-Commerce : Amazon veut jouer sur le physique

Tous les moyens sont bons pour capter des données de ciblage sur les clients. Amazon s’infiltre désormais jusque dans les terminaux de paiement des boutiques ayant pignon sur rue. Lire l'article

à l'aide du WiFi, Fortinet propose de traquer les clients dans les boutiques

Suivre le client à la trace dans les allées d’un magasin, c’est possible. Présentation d’une solution qui s’appuie sur les signaux émis par les smartphones des visiteurs. Lire l'article

François Nautré

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