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La veille relation client du mois d'avril 2014

La veille relation client du mois d'avril 2014
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Mais que s’est-il passé ce mois-ci dans le monde la relation client ? Réponse tout de suite avec cette nouvelle édition de la veille relation client. Je vous ai préparé un petit mélange d’infographies, de vidéos et d’études très intéressantes qui vous seront, je le pense, très utiles.
Publié le 30 Avril 2014 par Olivia Herath dans actualités
treenabeena

Mais que s’est-il passé ce mois-ci dans le monde la relation client ? Réponse tout de suite avec cette nouvelle édition de la veille relation client. Je vous ai préparé un petit mélange d’infographies, de vidéos et d’études très intéressantes qui vous seront, je le pense, très utiles.

1. infographie : le client – Directeur Général

Pour commencer, je vous propose une infographie réalisée par IBM. Cette étude nous dévoile quels sont les facteurs de réussite des entreprises les plus performantes. De nombreux dirigeants ont participé à cette étude, ce qui a permis de faire partager leurs visions sur les principaux enjeux et défis à venir autour de trois thèmes tels que l’influence client et l’expérience client. Lire la suite

2. infographie : les leviers de la fidélité client 

Qu’est-ce qui fait revenir les clients vers une marque ? Comment bien fidéliser vos clients ? Réponse de l'institut Clickfox pour Zendesk qui s’est penché sur le sujet, pour réaliser cette étude sous forme d'infographie. Nous apprenons, notamment que 72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette même marque. Lire la suite

3. restez objectifs sur vos commentaires clients

Warning aux commentaires clients ! Il est bien joli de garder des informations sur vos clients parce que ca sert, bien entendu, mais il y a des limites à ne pas franchir. Prenons l’exemple de l’agence immobilière Foncia, à ne surtout pas suivre mais intéressant de voir de plus près pour ne pas commettre les mêmes erreurs. Lire la suite

4. loi Hamon : les 10 actions pour respecter la loi

A compter du 14 juin 2014, la loi Hamon relative à la consommation va bousculer les obligations de nos chers commerçants en ligne et tendre vers plus de sanctions pour une meilleure protection des consommateurs. Plutôt une bonne nouvelle mais ça dépend pour qui ! Découvrez les 10 actions indispensables à suivre pour échapper à toutes représailles. Lire la suite

5. [vidéo] inauguration de l’Institut National de la Relation Client

Vous le savez, peut-être déjà mais le 7 février dernier était inauguré l’Institut National de la Relation Client, qui a pour objectif de développer un pôle d’excellence de la relation client et assurer la compétitivité des entreprises. Ainsi, cet institut va permettre d’instaurer le dialogue et de donner une nouvelle impulsion aux métiers de la relation client. Revivez en 4 minutes, les temps fort de l’inauguration. Lire la suite

6. [vidéo] le NFC en moins d’une minute

le NFC, Near Field Communication ou en français, le paiement sans contact, savez-vous ce que c’est ? Certainement, mais voici une petite vidéo très ludique qui vous explique en moins d’une minute le principe du NFC, une technologie aux usages de services innovants. Sachant que depuis quelques années, le monde professionnel annonce le décollage du NFC. L’heure a enfin sonné ! Voici la vidéo pour une remise à niveau en moins d’une minute chrono. Lire la suite

7. la livraison e-commerce selon les clients

A votre avis, quel est le sentiment général des consommateurs sur la livraison ? Pensez-vous offrir un service de qualité ? En tout cas, 54,7% représente le pourcentage de sondés ayant un avis négatif sur les questions de livraison dans l'e-commerce, selon Focusmatic & Vigicolis. Et sans surprise, c’est évidemment les clients insatisfaits qui partagent spontanément sur la toile et les réseaux sociaux. Lire la suite

8. infographie : les chiffres clés du mobile en France

Une nouvelle infographie bien complète sur le mobile en France, réalisée par Azetone, le nouveau leader de la personnalisation, et de l’A/B testing des applications mobiles. Tous les chiffres clés sont réunis sur un et seul et même slideshare. Voici déjà un premier chiffre à retenir : 27 millions, c’est le nombre de mobinautes en France soit 50% des français de 11 ans et plus… Lire la suite

9. la 5ème édition de Miss ou Mister Client

Depuis cinq ans, chaque année a lieu l’élection de Miss Client , qui attribue le titre de meilleur agent virtuel de la relation client. C’est à travers une vingtaine de mises en situations clients et parmi une sélection de 26 candidats que fut attribué le trophée, lors du salon Stratégie Clients à… Je vous laisse découvrir vous-même l’élu de la Miss ou Mister Client. Lire la suite

10. l'implémentation d'un CRM B to C en 4 étapes

Face à la multiplication des points de contacts, la mise en oeuvre d’une solution CRM est la solution pour construire un parcours client multicanal. Encore faut-il savoir comment faire ? Il suffit simplement de suivre 4 étapes néanmoins indispensables pour implémenter un CRM efficace. Lire la suite

Olivia Herath

Credit photo : © treenabeena - Fotolia.com

 

 

 

 


 

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