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La veille de la relation client du mois de septembre, spéciale réseaux sociaux !

La veille de la relation client du mois de septembre, spéciale réseaux sociaux !
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Le mois de septembre démarre sur les chapeaux de roues ! J’entends actuellement beaucoup parler de réseaux sociaux, même (et surtout !) en BtoB.
Publié le 2 Octobre 2014 par Anne Laure Guillemin dans actualités

Le mois de septembre démarre sur les chapeaux de roues ! J’entends actuellement beaucoup parler de réseaux sociaux, même (et surtout !) en BtoB. Parce que le client est mobile et digital, les entreprises doivent investir les réseaux sociaux, parfois jugés « grand public », pour interagir avec lui. Voici pourquoi je vous ai préparé une veille spéciale réseaux sociaux en ce mois de septembre 2014 !

les chiffres clé des médias sociaux en 2014

Pour commencer cette veille, rien de mieux que des chiffres pour illustrer l’ampleur que prennent les médias sociaux. L’agence 2 Factory a réalisé « Réseaux sociaux 2014 en motion design »: une vidéo sympa qui illustre très bien cette tendance profonde qui ne cesse de croître !

 

 

l’expérience client au cœur des modèles digitaux

Les marques disposent aujourd’hui de canaux et de médias multiples pour s’adresser à leurs clients : le web social évolue encore ! Manuel Diaz, président d’Emakina France témoigne de l’importance de l’expérience digitale et des bonnes pratiques à mettre en place. Lire la suite

l’expérience client à l’heure du commerce omnicanal

Avec le phénomène grandissant des médias sociaux, certaines marques ont tendance à dupliquer le contenu quel que soit le canal de communication. Mais les clients sont partout et attendent des expériences différentes en fonction du média sur lequel les marques interagissent avec eux. Les entreprises doivent adapter leur contenu à tous les canaux car les clients exigent une expérience sans faille ! Lire la suite

les 4 idées à retenir de « Repenser la relation client, s’adapter pour survivre »

Dans leur livre Repenser la Relation client, s’adapter pour survivre, Erik Campanini et Kyle Hutchins décrivent l’avènement des médias sociaux et du web social et les leviers qu’ont les entreprises pour s’adapter. Cette évolution a engendré une nouvelle forme de clients, qui souhaitent interagir avec les marques, et les entreprises doivent y faire face ! C’est la fameuse théorie de l’évolution de Darwin appliquée à l’expérience client : s’adapter ou disparaître ! Lire la suite

réseaux sociaux : les meilleurs moments !

Publier sur les réseaux sociaux, c’est une première étape. La seconde étant d’optimiser les communications afin d’atteindre les clients au moment où ces-derniers sont disponibles et à l’écoute ! Voici une infographie qui illustre le moment propice pour communiquer sur chaque réseau social. Un post à publier sur Facebook ? Préférez le mercredi à 15h ! Pour connaître les autres moments propices, cliquez ici.  

comment attirer des ambassadeurs de marque ?

Créer une communauté de marque qui s’autogère, c’est le rêve de nombreuses entreprises. Cependant, on ne construit pas cette communauté idéale en un clic ! Identifier les leaders d’opinion, bâtir et animer la communauté… Voici la procédure à suivre !

pourquoi les avis négatifs sont bénéfiques pour votre e-commerce ?

Recevoir un avis négatif est une peur bien connue et partagée par les e-commerçants. Cependant, ces avis souvent jugés « parasites » peuvent être bénéfiques pour la marque à condition d’être correctement suivis. En effet, 65% des clients admettent avoir plus confiance dans un site de e-commerce qui a des avis positifs et négatifs. Découvrez comment réagir face à ces avis et comment les transformer en atouts pour la marque. Lire la suite

bonne pratique : Air France fait face à la grève

Vous n’avez pas pu passer à côté de la grève des pilotes qui a touché Air France, ainsi que de nombreux passagers. L’entreprise a cependant réagi très positivement face à cette situation délicate : elle a communiqué ! Appel des voyageurs pour les informer de la situation, suivi sur les réseaux sociaux… Une véritable « cellule de crise » a été mise en place pour informer les clients. Et c’est plutôt bien joué !

 

 

les grandes entreprises face à la puissance des médias sociaux

L’influence des consommateurs sur les entreprises est grandissante, et ce grâce aux médias sociaux. Les internautes sont conscients. Ils se montrent donc pro-actifs et spontanés et les marques peuvent être facilement sanctionnées en cas de mauvaise action. Conscientes de ce risque comme de ce potentiel incroyable, les marques développent des actions pour créer et écouter leur communauté. Lire la suite

7 bonnes pratiques d’un site Open to Dialog

Cette année, 106 entreprises ont été éligibles au label « Open to Dialog », selon des critères d’affichage et de visibilité. Dans son article, Thierry Spencer nous informe que le label Open to Dialog permet d’étudier l’accessibilité des sites de e-commerce. L’auteur analyse plusieurs facteurs permettant une communication optimale dès le site Internet. Il en déduit ensuite 7 bonnes pratiques à mettre en place pour devenir un site Open To dialog. Découvrez-les !

Anne Laure Guillemin

crédit photo : zakokor-Fotolia.jpg

3 Commentaires

  • 15 Octobre 2014
    2014-10-15
    par
    Elyse@Logiciel call center
    "Les grandes entreprises face à la puissance des médias sociaux" Un excellent article qui nous rappelle qu'aujourd'hui toutes les stratégies marketing et de relation client des entreprises doivent être orienté client. Dans ce cas, l'écoute client est très importante. C'est le meilleur moyen pour comprendre les besoins et les attentes des consommateurs, d'être réactif et proactif face à leur demande. Si aujourd'hui une entreprise n'a pas de stratégie relation client et d'e-réputation et ne prend pas compte des commentaires des consommateurs sur les réseaux sociaux, les blogs, etc., elle risque de ne pas perdurer.
  • 14 Octobre 2014
    2014-10-15
    par

    Exactement @Externalisation Maurice ! C'est même une erreur, car les clients ne sont pas dupes !

  • 4 Octobre 2014
    2014-10-15
    par
    Externalisation Maurice
    Pour ma part, l'article sur l'importance des avis négatifs pour son site est ce qui m'a le plus marqué. Car oui, la plupart des sites ont tendance à supprimer ou à ignorer les mauvais commentaires des consommateurs, des actions qui ne servent pas forcément la réputation du site.

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