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La veille de la relation client du mois de juin 2014

La veille de la relation client du mois de juin 2014
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Vite, la veille de la relation client du mois de juin 2014 ! Entre expérience client omnicanal, médias sociaux et stratégie digitale, voici ma sélection de nouvelles toutes fraîches :
Publié le 1 Juillet 2014 par Anne Laure Guillemin dans actualités

Vite, la veille de la relation client du mois de juin 2014 ! Entre expérience client omnicanal, médias sociaux et stratégie digitale, voici ma sélection de nouvelles toutes fraîches :

  1. [infographie] le parcours d’achat en cinq types de ROPO :

Le ROPO (Research Online Purchase Offline) est un phénomène qui consiste à faire du repérage sur le net pour ensuite acheter en magasin. Le premier Observatoire du parcours d’achat (Solocal Network - GroupM) dévoile une infographie sur les cinq types de ROPO correspondant aux cinq niveaux d’influence du marketing. Cette tendance suggère alors la notion de ROPO-planning, ou comment « organiser les canaux digitaux de manière à délivrer le bon message au bon moment en fonction de la maturité des consommateurs dans leur décision d’achat ». Lire la suite

  2. [infographie] le parcours de l’acheteur :

Selon une étude Ifop pour Wincor Nixdorf, 62% des français préfèrent le magasin comme premier lieu d’achat. Cependant, il n’est pas question d’opposer « webrooming » et « showrooming » car ces deux tendances de consommation sont bien complémentaires. Lire la suite

  3. Le e-commerce fait face aux soldes d’été :

C’est enfin les soldes d’été ! Mais au-delà du plaisir que les soldes procurent aux adeptes du shopping, ils représentent également un véritable challenge pour les e-commerçants : anticipation du trafic, problématique de livraison… Comment profiter de cette période de soldes pour améliorer l’expérience client et conquérir de nouveaux acheteurs ? Lire la suite

  4. les mécanismes des Marketplaces :

Dans leur ouvrage « Marketplaces, l’e-commerce de demain » Philippe Corrot et Adrien Nussenbaum décrivent les enjeux du e-commerce ainsi que l’arrivée des Marketplaces : « ces espaces virtuels en ligne sur lesquels se rencontrent acheteurs et vendeurs ». Lire la suite

  5. la place des réseaux sociaux dans la stratégie digitale :

Si 80% des marques sont présentes sur les réseaux sociaux, qu’en est-il de leur utilisation ? Les réseaux sociaux permettent une multitude de possibilités qu’il faut adapter en fonction de la stratégie de la marque (générer une préférence de marque, améliorer l’expérience client…). Lire la suite

  6. les entreprises et les médias sociaux : rien ne va plus ?

Avec l’expansion des médias sociaux, la voix du client porte plus loin et se diffuse plus vite. L’expérience client doit alors être repensée sur tous les canaux : il s’agit alors d’adopter une stratégie multicanal, qui peut être complexe à mettre en place. Lire la suite

  7. big data : le sésame de la connaissance client ?

Le big data est un sujet qui a le vent en poupe ! Pour une excellente raison : la récolte, l’analyse et l’utilisation de ces données de masse permettent aux entreprises d’améliorer l’expérience de leurs clients. En effet, ces informations sont souvent la clé pour qualifier une meilleure offre ou un meilleur service. Lire la suite

  8. le retargeting gagne de l’ampleur sur les réseaux sociaux :

Une étude réalisée par MyThings met en lumière les pratiques des annonceurs par rapport au retargeting, cette technique consistant à afficher des bannières publicitaires ayant un rapport avec ce que l’internaute a consulté précédemment. Découvrez les neuf tendances majeures mises en lumière par cette étude. Lire la suite

  9. quelques exemples de stratégies omnicanal :

Cela fait quelque temps maintenant que nous vous parlons d’expérience client omnicanal. Ce concept consiste à intégrer tous les canaux de contacts dans la stratégie de la marque : le magasin physique, le web, le mobile… Petit tour d’horizon non exhaustif des bons élèves en la matière. Lire la suite

  10. gamification : des récompenses pour créer une app addictive :

Le principe de gamification permet aux entreprises de fidéliser et d’impliquer les clients. En créant une application, les entreprises qui souhaitent susciter l’engagement des utilisateurs peuvent choisir de délivrer des récompenses aléatoires. Voici quelques exemples pour réaliser une application drôle et addictive. Lire la suite

Anne Laure Guillemin

crédit photo : Krasimira Nevenova - Fotolia.jpg

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